Sporline'dan Teslim Edilmeyen Ürün Ve Satıcının Sorumluluk Reddi

19 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Sporline adlı satıcıdan bir ürün satın aldım. Tahmini teslimat tarihi olarak 26 Ekim’de Kırıkkale Sporline’dan Manisa’ya teslimat süresi verildi ancak ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Trendyol sisteminde kargom Ankara PTT Kargo işleme merkezinde görünüyordu.

Trendyol üzerinden PTT Kargo’ya ulaştığımda gönderinin Ankara kim merkezinde olduğu söylendi. Bunun üzerine Ankara kim merkezini arayıp kargo kodunu verdiğimde, sistemlerinde böyle bir kargonun görünmediğini ve kendilerine ulaşmamış olduğunu belirttiler. Ardından Kırıkkale Sporline ile görüştüm, ürünü kargoya verdiklerini, bundan sonrasının tamamen kargo firmasının sorumluluğunda olduğunu söyleyip konuyu sahiplenmediler.

Özellikle, “Kargoyu gönderen sizsiniz, ben ürünü satın aldım ama teslim alamadım, kargo firması da bende böyle bir ürün yok diyor, kargoyu siz sorgulamayacak mısınız? ” diye sorduğumda bunun benim şahsi sorunum olduğunu, kargo firmasıyla görüşüp sorgulama yapamayacaklarını ifade ettiler. Müşteriye yardımcı olmak yerine tamamen sorumluluğu üzerinden atan bu yaklaşımı son derece sorunlu buluyorum.

31 Ekim tarihinde Trendyol devreye girdi ve ödediğim tutarı hesabıma iade etti, maddi olarak mağduriyetim giderildi. Ancak Sporline firmasının süreç boyunca sergilediği ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyle empati kurmayan bu tavrın diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istediğim için bu şikayeti yazıyorum. İlgili sipariş numaram 11725483455’tir.