Teslim Edildiği İddia Edilen Paketin Elimize Ulaşmaması Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden satıcı Sporline’dan Lufian marka bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişimin gönderimi Sürat Kargo ile sağlandı. 22.06.2026 tarihinde kargomun teslim edildiğine dair SMS aldım ve sistemde de teslim edildi olarak görünüyor. Ancak teslim saati yazan zamanda evdeydim, kapıma gelen giden hiçbir kurye olmadı, herhangi bir arama da yapılmadı. Teslim edildiği iddia edilen saatlere ait kamera kayıtlarım da mevcuttur.

Bu durumu Sürat Kargo müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sadece teslim edildiğini söylüyorlar ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Ne ürünüm ortada ne de gerçekten kime, nereye teslim edildiğiyle ilgili net bir bilgi veriliyor. Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişte bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Ürünümün gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılıp bulunmasını ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürünüm bulunamıyorsa da sipariş numarası 20115725312122 olan alışverişimin ücretinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.