Satın Aldığım Ayakkabılarda Açılma Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyeti

8 Ekim’de Sporjinal Forum Ankara mağazasından satın aldığım iki çift ayakkabıyı, sadece bir günlük kullanımda açılma yaptığı için iade/değişim talebiyle mağazaya teslim ettim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ “kontrol aşamasında” denilerek tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Aynı mağazadan aldığım iki farklı ayakkabıda da aynı sorunu yaşamam, ürünlerin orijinalliği konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır. Eğer ürünler orijinal ise bu durum üretim kaynaklı bir sorun olabilir; ancak bu durumda neden haftalardır bekletildiğim ve sürecin neden bu kadar uzatıldığı konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Eğer ürünler orijinal değilse, bu kez de sürecin bilinçli şekilde uzatılarak müşterinin oyalanmaya çalışıldığı izlenimi oluşuyor.

Mağazayı aradığımda bana 21 iş günü, 30 güne kadar uzayan belirsiz bir “inceleme süreci” nden bahsediliyor. Oysa Tüketici Kanunu’na göre ayıplı malda inceleme süresi gerekçe gösterilerek müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Bu yaklaşımın yasal haklarımın ihlali niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Ücretini ödediğim ürünlerden ne doğru dürüst hizmet alabiliyorum ne de garanti kapsamında makul bir süreç işliyor; tam anlamıyla mağdur durumdayım. Bu kadar uzun ve belirsiz bir bekleme süresi nedeniyle öncelikli talebim, ürünlerimin bedelinin tarafıma derhal iade edilmesidir. Ayrıca ürünlerin orijinalliği ile ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını da özellikle istiyorum.

Talebimin acilen sonuçlandırılmasını, iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı açıkça belirtirim.