Isparta Sporjinal Mağazasının Tutarsız Değişim Politikası Ve Müşteri İlgisizliği

08.12.2025 tarihinde arkadaşım tarafından internet üzerinden Sporjinal’den Skechers marka beyaz bir ayakkabı hediye olarak alındı. Numara büyük geldiği için 20.12.2025 tarihinde Isparta Sporjinal mağazasına giderek değişim yapmak istedim. Başta başka bir model ile değişim yapamayacağım söylendi, bunun üzerine aynı ayakkabının farklı bir rengini alıp alamayacağımı sordum, kasada “tamam” denildi. Krem rengine bakmak istediğimde ise mağazada 38 numara olmadığı görüldü. Sipariş verebileceklerini, fakat sadece aynı rengi getirtebileceklerini, farklı renk veremeyeceklerini söylediler. Oysa mağazada numara olsaydı renk fark etmeksizin istediğimi alabileceğim söylenmişti.

Ayakkabının siparişi 20 Aralık tarihinde verildi ve 2 iş günü içinde geleceği söylendi. Ancak ayakkabı gelmeyince 06.01.2026 tarihinde mağazayı aradım, “2 gün içinde gelir” denilmişken 16 gün geçtiğini belirttim. Aldığım cevap sadece “o kadar oldu mu, oldu” şeklindeydi ve tekrar bakıp döneceklerini söylediler. Aynı gün tekrar arandım ve bir karışıklık olduğu, siparişin yeniden verildiği söylendi. 09.01.2026 tarihinde ayakkabı mağazaya ulaştı.

Mağazaya gittiğimde ilk gittiğim gün olduğu gibi kaydımı bulmakta yine oldukça zorlandılar. Görevliye, ilk geldiğim gün farklı renk alabileceğim söylendikten sonra mağazada numaram olmayınca neden “farklı renk getirtemeyiz” denildiğini sordum. Önce hatırlamadığını söyledi, ardından cevap veremeyince “hatırlıyorum, sorumlumuz öyle karar verdi” dedi. Daha sonra da “değişim süreniz geçmiştir, o yüzden öyle demiştir” ifadesini kullandı. Oysa ayakkabı 08.12.2025 tarihinde alınmış ve ben değişim için 20.12.2025 tarihinde mağazaya gitmiştim, dolayısıyla değişim süresi içinde başvuru yapmış oluyorum.

Isparta Sporjinal mağazası çalışanlarının hem sipariş takibinde hem de müşteriye bilgi verirken oldukça ilgisiz, tutarsız ve kafalarına göre kural koyar bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum. Bir söyledikleri diğerini tutmuyor ve süreçle ilgili net, güvenilir bir bilgi alamıyorum.

Ben, hediye gelen beyaz ayakkabının 38 numara krem rengi ile sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca Isparta Sporjinal mağazası çalışanlarının özellikle sipariş süreleri, değişim kuralları ve müşteri bilgilendirmesi konusunda uyarılmasını ve Sporjinal’in resmi değişim kuralları ne ise bunun tutarlı bir şekilde uygulanmasını talep ediyorum.