Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi

17 Aralık’ta Sporiumco internet sitesinden iki adet New Balance ayakkabı siparişi verdim. 18 Aralık’ta ürünler elime ulaştı ancak her iki ayakkabının da numarası yanlış gönderilmişti. Bunun üzerine aynı gün WhatsApp üzerinden firmaya yazdım fakat herhangi bir dönüş alamadım. Daha sonra Instagram DM üzerinden tekrar ulaştım, bu kez değişim yapabileceklerini söylediler. Ben değişim değil iade istediğimi belirttim ve bana iade kodu verildi.

19 Aralık’ta kargoya gittiğimde iadenin ücretli olarak alınabileceği söylendi. Bunun üzerine firmanın kendi hataları nedeniyle kargo bedelini onların karşılaması gerektiğini belirterek tekrar kendilerine yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kargo süresi geçmesin ve problem yaşamayayım diye kargo ücretini cebimden ödeyerek 320 TL karşılığında ürünü iade ettim.

İade süreci boyunca defalarca mesaj atmama rağmen muhatap bulamadım. 19 Aralık’ta yazdım, 22 Aralık’ta aradım ve bugün, 3 Ocak’ta tekrar yazmama rağmen kargo ücreti konusunda hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Sadece ürün bedeli olan 4.988 TL’lik iademi, o da şikayet edeceğimi belirttikten yaklaşık iki hafta sonra hesabıma yatırdılar, fakat 320 TL’lik iade kargo ücretimi ödemediler ve süreç boyunca da yardımcı olmadılar.

Kendi hataları olmasına rağmen kargo ücretini müşteriye ödeten, mesajlara cevap vermeyen ve iade sürecinde destek sunmayan bu firmanın, sipariş numaram 773196812 olan alışverişime ait 320 TL kargo ücretini en kısa sürede tarafıma iade etmesini talep ediyorum.