Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, İade Talebine Cevap Almama

Sporium isimli Instagram sayfasından iki adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 366330725 olup, toplamda 5.964 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. 11 Haziran’da kargom geldiğinde paket içinde yalnızca tek ayakkabı olduğunu gördüm. Gelen ürün de ilanda fotoğraflarda siyah olarak gösteriliyordu ancak bana yeşil renk gönderildi.

Bunun üzerine ürünü iade edip yerine iki farklı modelle değişim talep ettim. Bana hafta içi kargonuz çıkacak denilerek bilgi verildi ancak 3–4 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo gönderilmedi. Defalarca yazmama rağmen uzun süre cevap alamadım. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde, siparişimdeki diğer modelde numaramın kalmadığını söylediler.

Göndermeyecekseniz paramın iadesini istiyorum dediğimde ise iade yapmadıklarını belirttiler. Stoklarını güncel tutmayıp sitelerinden satış yapıyorlar, ödeme alındıktan sonra da numara yok, ürün yok bahanesi üretiyorlar ve iade de sağlamıyorlar. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise dalga geçer gibi “sorun yok, kolay gelsin” şeklinde bir cevap verdiler.

Hem eksik ve yanlış ürün gönderilmesi hem de stok ve iade konusunda mağdur edilmem nedeniyle, 5.964 TL tutarındaki ödediğim ücretin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.