Hasarlı Ürün İade Sürecinde Gizli Kargo Ve Kesinti Ücretleriyle Mağdur Oldum

Sporindirimcomtr1 adlı siteden 9.05 tarihinde 2.950 TL tutarında ayakkabı siparişi verdim ve ürün birkaç gün içinde tarafıma teslim edildi. Ayakkabıyı teslim aldığımda yan kısmının açık olduğunu, bu nedenle hasarlı olduğunu fark ettim ve durumu kendilerine bildirdim. Ancak buna rağmen ürünün hasarlı olmadığını iddia ettiler. Aynı markanın diğer ürünlerinde bu şekilde bir açıklık, dikiş veya yapışkan hatası bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen bunu kabul etmediler ve sonuçta iade süreci başlatmak zorunda kaldım.

İade öncesinde iade koşullarıyla ilgili olarak, toplam ödediğim tutarın %10’u kadar komisyon ve yaklaşık 170 TL civarında stopaj kesileceği bilgisi verildi. Ben bu hesaba göre, toplam kesintinin yaklaşık 495 TL civarında olacağını düşündüm. Ancak iade sonrası hesabıma 2.029 TL yatırıldı ve yaklaşık 1.000 TL civarında kesinti yapıldığını gördüm. Aradaki farkın önemli bir kısmının 550 TL olarak yansıtılan kargo ücreti olduğunu daha sonra öğrendim. Kargo ücretinin bu kadar yüksek olacağı iade koşulları anlatılırken açıkça belirtilmedi, yazılan ve söylenenlerden böyle bir tutar anlaşılmıyordu.

Hem hasarlı gelen ürünün ayıplı sayılmaması hem de iade sürecinde bu kadar yüksek ve benim beklentimden çok daha fazla, yeterince açık ifade edilmeyen kesintiler yapılması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğim tutarın haksız yere kesildiğini düşündüğüm kısmının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için iade, komisyon, stopaj ve kargo ücreti gibi tüm kesintilerin müşterilere net, anlaşılır ve yanıltmaya yer vermeyecek şekilde önceden açıkça bildirilmesini talep ediyorum.