Numarası Olmayan Ayakkabı İçin İade Reddedildi Ve 350 TL Kargo Ücreti İstendi

Shopier üzerinden uzun zamandır alışveriş yaptığım ve daha önce de memnun olduğum sporiumco1 adlı satıcıdan 18 Mayıs Pazartesi günü iki adet ayakkabı satın aldım. Toplamda 2 ayakkabı için 2.899 TL, kargo için 149 TL olmak üzere 6.079 TL ödedim. Sipariş numaram 190425079’dur. Ayakkabılardan birinin numarası olmadı ve elime ulaştıktan iki gün sonra, 20 Mayıs’ta iade talep etmek istedim.

Site üzerinde ilgili numara görünmesine rağmen, ellerinde o numaranın olmadığını söylediler ve üstelik ürünü iade edemeyeceğimi belirttiler. Yasal iade sürem devam ederken bu şekilde engellenmeye çalışılmam beni son derece rahatsız etti. WhatsApp üzerinden iletişim sağlanıyor; iade konuşulduğunda çok geç cevap veriyorlar, ancak değişim talep edildiğinde anında dönüş yapıyorlar. Bu davranışlarını art niyetli ve müşteriyi oyalamaya, bıktırmaya yönelik bir politika olarak görüyorum. Önümüz bayram olduğu için, iade süremi bilerek doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Uğraşmak istemediğim için, ürünlerini beğendiğimden dolayı bu kez başka bir ürünle değişim yapmayı kabul ettim. Fakat bu defa da kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, ayrıca kargonun içine gidiş-dönüş kargo bedeli için 350 TL Nakit koymam gerektiğini söylediler. Ürünün ücretini zaten ödemişken, bu şekilde ek ve yüksek tutarlı kargo masraflarına zorlanmamı hem usulsüz hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Notlarında “kargo daha yüksek de çıkabilir” gibi ifadeler kullanmaları da bu yaklaşımı pekiştiriyor.

Ben, numarası olmayan ayakkabının yasal süre içerisinde iadesinin alınmasını ve ilgili ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin Shopier ve satıcı tarafından geciktirilmeden, yasalara uygun şekilde tamamlanmasını istiyorum.