Orijinal Olmayan Ayakkabı, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve 100 TL Fazla Ücret

Sporiumco isimli internet sitesinden 20 Mayıs'ta bir spor ayakkabı siparişi verdim, ürün 23 Mayıs’ta elime ulaştı. Sipariş öncesinde özellikle ürünün orijinal olup olmadığını sordum ve bana net bir şekilde orijinal olduğu söylendi. Ancak gelen ayakkabının görseldeki ürünle hiçbir benzerliği yoktu ve ürün orijinal bile görünmüyordu.

Bunun üzerine durumu hemen kendilerine iletip fotoğrafları paylaştım fakat günlerce mesajlarıma asla dönüş yapılmadı. Aynı hesaptan cevap alamayınca arkadaşlarımın hesaplarından yazdığımızda ise bu mesajlara geri dönüş yapıldığını fark ettik. Daha sonra bana dönüş yapıp “arkadaşlarınızdan yazarsanız hiç cevap verilmeyecek” tarzında tehditkar bir üslup içeren bir mesaj gönderdiler. Bu yaklaşım ve iletişim dili beni son derece rahatsız etti.

Sonrasında değişim yapıldı ancak kargo sürecinde ise bu kez benden kutunun içine 350 TL koymam istendi, sözde kargo ücreti için bunu ödeyeceklerini ve böyle daha uygun olduğunu söylediler. Kargocuya sorduğumda ise ücretin 300 TL olduğunu öğrendim ve bu tutarsızlığa hiçbir anlam veremedim. Sonuç olarak ikinci ürün bana ulaştı, görsel açıdan bir sorun yok gibi görünse de ürünün orijinalliği konusunda hala ciddi şüphelerim var. İlk ürün için 2.999 TL, ikinci ürün için ise 2.899 TL ödedim, aradaki 100 TL fark nedeniyle de zarardayım.

Yanlış ürün gönderilmesi, tarafıma uzun süre dönüş yapılmaması, ancak defalarca uğraşmam sonucunda bir işlem yapılması, tehditkar üslup kullanılması ve orijinal denilen ürünlerin orijinal olmamasından şüphe duymam sebebiyle yaşadığım tüm sürece ilişkin ekran görüntüleri ve kayıtlar elimde mevcuttur. Eğer bu kadar ısrarcı olmasaydım büyük ihtimalle hiç dönüş yapılmayacak ve konu kapatılacaktı.

Bu nedenle, öncelikle aradaki 100 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini, ürünlerin ve sitenin detaylı şekilde incelenmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve iletişim tarzı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim yüzünden bu siteyi kimseye kesinlikle önermiyorum.