Ücretli Üyeler Bilgilendirilmedi: Fitness Tadilatı Ve Telafi Eksikliği

Spor İstanbul Gaziosmanpaşa Spor Kompleksi’nde fitness bölümüne ücretli olarak üye durumdayım ve düzenli şekilde bu hizmetten yararlanıyorum. Bugün seans almak için sisteme girdiğimde hiçbir uygun fitness seansı görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine tesisi telefonla aradığımda, tesisin tadilat nedeniyle kapalı olduğunu öğrendim.

Yaşadığım esas sorun, bu kapanışla ilgili olarak tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme veya duyuru yapılmamış olmasıdır. Düzenli olarak ücret ödediğim bir hizmetin hangi tarihler arasında kullanılamayacağının üyelerle önceden paylaşılması gerektiğini düşünüyorum. Sistemde sadece seansların kaybolması üzerinden kapanışı sonradan fark etmek zorunda kaldım.

Telefon görüşmem sırasında personelden tadilatın ne zaman tamamlanacağı ve fitness hizmetinin ne zaman yeniden başlayacağı konusunda da net bir bilgi alamadım. Tarih ve süre konusunda açık, kesin bir açıklama yapılmak yerine belirsiz ifadelerle geçiştirildiğimi hissettim.

Tadilat nedeniyle hizmet verilememesini anlayabiliyorum; ancak ücretli üyelerin önceden bilgilendirilmemesi, kapanış süresinin açık şekilde belirtilmemesi ve hizmetin ne zaman tekrar başlayacağı konusunda net bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte hizmetten yararlanamadığımız günler için nasıl bir telafi uygulanacağına ilişkin de herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Spor İstanbul’dan, Gaziosmanpaşa Spor Kompleksi fitness bölümünün ne zamana kadar kapalı olacağı ve hizmetin hangi tarihte yeniden açılacağı konusunda resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tesisin tadilat, bakım gibi nedenlerle kapandığı durumlarda ücretli üyelerin önceden açık bir şekilde bilgilendirilmesini ve kullanamadığımız süreye ilişkin nasıl bir telafi, dondurma veya iade uygulanacağının şeffaf biçimde duyurulmasını istiyorum.