Spigen Kılıf Siparişimin Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Spigen’in resmi internet sitesinden iPhone 17 Pro Max için bir telefon kılıfını 19 Ocak tarihinde satın aldım. Ürünün ön siparişli olduğu belirtilmişti ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Ürünün Türkiye’ye giriş yaptığı, fakat bir sorun çıktığı söyleniyor; buna rağmen ne mail, ne SMS, ne de arama yoluyla tek bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini ben aradığımda ise sadece 1 hafta daha beklemem gerektiği söylendi.

Bu durumda neredeyse 1 aya yakın bir süre boyunca tek bir ürünün gelmesini, tamamen belirsizlik içinde beklemiş olacağım. Herhangi bir geçerli gerekçe sunulmadan, sadece “özür dileriz, çok üzgünüz” denilmesi benim için sorunu çözmüyor ve bu yaklaşım marka adına büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Müşterinin kendi imkanlarıyla arayıp bilgi almaya çalışması yerine, sürecin şeffaf ve zamanında bildirilmesini beklerdim.

Siparişimin artık hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, ürünümün bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle siparişimi iptal ederek ücret iadesini talep edeceğim.