Katlanabilir Telefon Kılıfı Açma Kapanma Esnasında Yırtıldı Ve Servis Kullanıcı Hatası İddia Ediyor

28.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Samsung z Fold 7 Ultra Hybrid Pro Clear model Spigen telefon kılıfı satın aldım. Ürün, kullanımımın henüz ikinci haftasında, telefonun doğal kullanım fonksiyonu olan açma-kapama/katlanma sırasında üst çentik kısmından yırtılarak kullanılamaz hale geldi.

Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü ürün zaten katlanabilir telefon için üretilmiş bir kılıftır ve telefonun açılıp kapanması ürünün olağan kullanım koşuludur. Kılıfın bu kadar kısa sürede normal kullanım sırasında yırtılması, ürünün dayanıklılığı ve ayıplı olup olmadığı konusunda ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

Ürünü ilk olarak 15.04.2026 tarihinde kontrol/inceleme için gönderdim. Ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ürün geri gönderildi. Üstelik ilk gönderimde şikayetim üst çentik kısmındaki yırtılmayla ilgili olmasına rağmen, ürün bana geri geldiğinde alt çentik kısmının da kırılmış/hasar görmüş olduğunu fark ettim. Yani ürün yalnızca sorunum çözülmeden geri gönderilmedi, aynı zamanda servis süreci sonrasında daha kötü durumda elime ulaştı.

Bu kararı ve ürünün hasarlı şekilde geri dönmesini kabul etmediğim için Spigen Türkiye ile tekrar iletişime geçtim. Faturamı, ürün görsellerini ve yaşadığım durumu e-posta ile detaylı olarak ilettim. Firma ürünü tekrar inceleme için göndermemi istedi.

Bunun üzerine ürünü 30.04.2026 tarihinde ikinci kez Aras Kargo ile Spigen Türkiye’ye gönderdim. Ancak ikinci inceleme sürecinde de ürün uzun süre firmada kaldı, süreç boyunca yeterli ve tatmin edici bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında ürün yine “kullanıcı hatası” gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi.

Katlanabilir telefon için üretilmiş bir kılıfın, telefonun olağan açma-kapama hareketi sırasında kısa sürede yırtılmasının kullanıcı hatası sayılmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca ilk servis sürecinde ürünün alt çentik kısmının kırılmış şekilde geri dönmesi teknik servis sürecinin özensiz yürütüldüğünü göstermektedir.

Talebim, ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir.

Spigen Türkiye’den mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde fatura, kargo bilgileri, e-posta yazışmaları, servis/inceleme yanıtları ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım.