Hepsiburada’da Ayıplı Ürün Ve Haksız Garanti Reddi

Hepsiburada üzerinden Spigen Ea2205 5000 Mah Ultra mini powerbank satın aldım. Ürünü Kasım 2025’te aldım ve yoğun olmamakla birlikte toplamda en fazla 10 kez kullandım. Cihazı ne düşürdüm ne de darbe alacağı bir durum yaşadım, buna rağmen bir süre sonra içinden parça kırılmış gibi sesler gelmeye başladı.

Bunun üzerine ürünü 14 Ağustos’ta, arıza sebebiyle yetkili servise gönderilmek üzere Hepsiburada üzerinden süreci başlattım. Yaklaşık 14 iş günü boyunca herhangi bir somut bilgilendirme yapılmadan bekletildim ve 3 Eylül’de ürün tarafıma geri gönderildi. Gelen bilgiye göre arıza “kullanıcı kaynaklı” olarak değerlendirilmiş, ancak bu iddiayı destekleyen hiçbir kanıt, fotoğraf, rapor ya da açıklayıcı detay paylaşılmamıştır.

Ürünü özenle kullandığım ve hiçbir şekilde düşürme/darbe yaşanmadığı halde, yalnızca markayı korumak adına müşteriyi kusurlu göstermek çok haksız bir yaklaşım. Ne ürün onarımı yapıldı ne de değişim ya da iade seçeneği sunuldu, sadece garanti dışı denilerek geri gönderildi.

Spigen Ea2205 model powerbank için, garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin somut kanıtlara dayalı, şeffaf ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde yeniden yapılmasını rica ediyorum.