to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Cam Tavan Güneşliği Değişim Talebim Haksız Şekilde Reddedildi
Spigen’in resmi online satış sitesi www.spigen.com.tr üzerinden 10.12.2025 tarihinde, 14-10122025-1765372712 numaralı siparişim ile 2025 model Tesla Model Y Juniper için cam tavan güneşliği satın aldım. Ürünün birim fiyatı 5.999,90 TL olup ödemeyi kredi kartıyla online olarak yaptım. Ürün, Aras Kargo’nun 5765*******29 takip numaralı gönderisiyle Ankara’da tarafıma teslim edildi.
Ürünü yaz aylarında kullanmak amacıyla almama rağmen, sadece denemek ve kontrol etmek için cam tavana takıp kurulumu gerçekleştirdim. Bu esnada, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun fark ettim. Kumaş yüzeyde, ürünün birleşim/köşe noktasında toplu iğne başı büyüklüğünde ve ileride genişleme potansiyeli olan bir kumaş yırtılması mevcuttu. Bunun üzerine ürün bana ulaştıktan yaklaşık 10 gün bile geçmeden, 22.12.2025 tarihinde ürünü inceleme ve değişim talebiyle firmaya geri gönderdim.
Buna rağmen, değişim talebim, ürünü uzun süre kullanıp zarar verdikten sonra geri göndermişim gibi değerlendirilerek reddedildi. 30.12.2025 tarihinde firmanın resmi müşteri hizmetleri hattını arayıp uzun süre bekledikten sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim ve talebimin reddedildiğini, sorunu geç fark ettiğim ve ürünü kullanıp zarar verdikten sonra iade etmeye çalıştığım şeklinde haksız bir ithamla karşılaştım. Oysa ürünün tarafıma ulaşması ile kargoya verip geri göndermem arasında 10 gün dahi bulunmamaktadır.
Spigen’in resmi sitesinden uzun süredir düzenli alışveriş yapan, k**********@gmail.com adresiyle kayıtlı eski bir müşteriyim. Üründeki yırtığın kullanıcı hatası değil, üretimden kaynaklı bir kumaş kusuru olduğu kanaatindeyim. Ürünü amaç dışı, yoğun kullanım ya da yanlış montaj gibi bir durum söz konusu olmadan, yalnızca deneme amaçlı kısa süreli olarak aracıma takmış bulunuyorum.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı olan bu cam tavan güneşliğinin tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve müşteri olarak haksız yere “kullanıp zarar vermekle” itham edilmemem adına sürecin yeniden ve objektif biçimde incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba Kemal Bey, Tarafınızla müşteri ilişkileri yöneticimiz tarafından görüşme sağlanmıştır. 12 Aralık tarihinde vermiş olduğunuz siparişe ilişkin olarak, 22 Aralık tarihinde tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz kayıt altına alınmıştır. Ürünlerimiz, Güney Kore’de birçok kalite kontrol sürecinden geçtikten sonra paketli şekilde sevk edilmektedir. İlgili talebiniz uzman ekibimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirme sonucunda durumun kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız doğrultusunda müşteri ilişkileri uzmanımız tarafından tarafınıza gerekli destek sağlanmıştır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Spigen Türkiye
