Soylu AVM'den Kusurlu Seramik Ürün İade Şikayeti

Esranur

910

Soylu AVM’nin internet sitesi üzerinden, elden taksitli ve sözleşmeli olarak 5 Şubat tarihinde Schafer marka seramik SAHAN ve seramik tencere satın aldım, ürün 9 Şubat’ta teslim edildi. Henüz taksit ödemesine başlamadım. Ürün elime ulaştığında kulpların takılı olmadığını gördük ve doğal olarak kendimiz takmak istedik. Ancak daha sıkmaya bile başlamadan cam tencere kapağı elimizde paramparça oldu. Ayrıca hem tava hem tencerenin kulp kısımları sürekli oynuyor, tornavidayla defalarca sıkmaya çalışmama rağmen düzelmiyor ve sağlam bir kullanım sunmuyor.

Bu nedenle gönderilen ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için iade talebinde bulundum ancak aramalarıma ve uyarılarıma rağmen yeterince dikkate alınmadığımı hissediyorum. Soylu AVM’nin internet sitesinden elden taksitle ve sözleşmeli şekilde yaptığım bu alışverişe pişmanım, ödeyeceğim taksitlerin ve boşa gidecek paranın düşüncesi bile beni üzüyor. Kusurlu gelen bu seramik SAHAN ve tencerenin iadesinin alınarak sözleşmenin iptal edilmesini ve herhangi bir ödeme yapmadan bu alışverişin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

25 Şubat 01:56

5 Şubat’ta Soylu AVM’nin internet sitesi üzerinden tava setiyle birlikte bir adet yemek takımı siparişi verdim. Siparişlerimden yemek takımının Soylu AVM tarafından, mağazanın kendi aracıyla teslim edileceği söylendi. Teslimatı yapacak olan beyefendi beni aradı, telefonu o an duymadığım için açamadım, ertesi gün ya da uygun olan başka bir gün için tekrar arayıp teslimata geleceğini söyledi, ben de kabul ettim ve kapattım.

Daha sonra siteye girdiğimde yemek takımının sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Oysa ürün bana hiç gelmedi, ne adresime teslimat yapıldı ne de çevremdeki herhangi birine bırakıldı. Buna rağmen teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Bu durumla ilgili Düzce Soylu AVM mağazasını aradığımda ise bir bayan çalışan tarafından azarlar ve saygısız bir üslupla karşılandım. Hem parasını ödediğim ürün elime ulaşmıyor hem de sorunumu çözmek yerine beni kıran bir tavırla muhatap oluyorum. Yaşadıklarımdan dolayı bu mağazadan artık hiçbir şekilde ürün almak istemiyorum ve mevcut siparişim de dahil olmak üzere firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Çalışanların müşteriyle konuşma tarzı nedeniyle de gerekli görürsem yasal yollara başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Yaklaşık bir haftadır sistemde teslim edilmiş görünen ama bana hiç ulaşmayan yemek takımı siparişimin iptal edilmesini, ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını ve teslimat kaydının nasıl ve kime girildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça ifade ediyorum.