Soylu AVM Aydın Efeler Şubesi Yanıltıcı Fiyatlandırma Teslimat Gecikmesi Ve Teşhir Ürün Sorunu

Soylu AVM Aydın Efeler şubesinden 29 Aralık 2025 tarihinde beyaz eşya alışverişi yaptım. Bir gün öncesinde gidip ürünleri seçtiğimde bana fiyat 197 bin tl çıkarıldı acele etmemi zam geleceğini söylediler. Ertesi gün yanımda nakit parayla satın almaya gittiğimde ürünleri yanlış sisteme girildiğini asıl fiyatın 247 bin tl olduğunu benimle ilgilenen kızın zehirlendiğini raporlu olduğunu söylediler, hata çalışanınızın hatası bu fiyatı kabul edemem dedim tekrar fiyatta yardımcı olacaklarını söyleyip beklememi istediler birkaç saat sonra arandım 230 bin tl'ye indirmişler kabul etmedim 220 bin tl de anlaştık hemen gelin işlemleri başlatalım dediler gittim. Beyaz eşya olarak buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, klima ve ankastre set aldım toplam 220 bin tl tutarında alışveriş yaptım 60 bin TL Nakit ödedim gerisini aylık16 bin tl taksitle ödeme planı çıkarıldı bir adet evrak imzaladım aldığım ürünlerin isimleri ve teslimat adresinin yazıldığı kağıttı.

Teslimat için şubat ayı civarında arandım nisan da teslimat ve milas a teslimat istediğimi belirtmiş olduğumdan erteleme olabileceğini söyledim. Martta teslimatı yapacaklarını söylediler ama sürekli ilk haftasından itibaren haftaya gelecek dendi yok sonraki haftaya dendi yok, eşim ve ben defalarca gittik en sonun da şube müdürü eşime 18 Mart teslimat demiş. Ürünler gitmiş eşim beni aradı ürünleri göstermek için çamaşır makinesi ve ankastre set basit bir streçle sarılı ve teşhir olarak gönderilmiş. Bana verilen evrakta teşhir olduğuna dair ibare yok bana imzalatılan evrakta da yoktu sözlü ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı.

 Getirilen ürünler de kapalı kutu olanları teslim aldık, teşhir ürün olanları araçtan indirilmeden teslim almayıp geri gönderdik. Teslimat sırasında ürünlerin teşhir olduğunu fark ettiğim anda hemen arayıp şubeyle görüştük. Kabul etmemiz için bahaneler üretildi ama kabul etmedim, merkezi aradım mağazaya gitmemizi sorunun çözümü için yardımcı olunacağını söylediler. Eşimle gittik müdürleriyle görüştük çözeceğiz, halledeceğiz dedi ama 1 ay boyunca çözüm sunulmadı, sürekli hallediyorum bulacağım kapalı kutusunu 39 şubemiz var birinde vardır illa gibi söylemlerle oyalandık. Çamaşır makinesi ve ankastre setin üretimi yok o ürünlerden yok dendi bende ankastreden vazgeçerim ama çamaşır makinesinin bir üst modelini fiyat farkı olmadan tarafıma teslim edilmesini istedim kabul etmediler. Hata onların hatası olmayan ürünü neden satıyorsunuz diyorum cevap yok çözüm sunmuyorlar.

Çalışanlar kendi aralarında iletişim sıkıntısı çekiyor birbirinden haberleri yok. Bir kişi tarafından bile herhangi bir çözüm üretilmedi. Çözüm merkezi t**hanımla görüştüm, Aydın Efeler şube müdürü h** beyle görüştüm, WhatsApp destek hattına yazdım, Instagram hesaplarına yazdım, mail dahi attım kimse çözüm sunmadı. Defalarca şubeye gittim aradım bu süreçte sonuç yok. WhatsApp destek hattına şikayetçi olacağımı söylediğimde ise olmayan teşhiri kabul ettiğime dair evrak bir anda var olduğunu söylediler şok oldum. Birkaç gün öncesine kadar şube müdürleri teşhir evrakınız yok imzalamamışsınız haklısınız diyor WhatsApp destek hattından bana ellerinde evrak olduğu söyleniyor evrakı istedim yollamadılar, kamera kaydı var söylemişsiniz kabul etmişsiniz demeye başladılar kamera kaydını da istedim yok olmayan evrak ve kamera kaydından bahsettiler istedim yollayın dedim bu seferde inceleniyor dendi. H** bey bana ve eşime elimizdeki kamera kayıtları 23 günde siliniyor yoksa bakardık dedi bir gün öncesinde, merkez elimizde kayıt var diyor isteyince incelenecek deniyor. 

Şubeye gittim müdürle konuşmaya evrak varmış verin bende göreyim dedim şube müdürünün haberi yok durumdan. Bende evrak yok merkez de var demeye başladı. Beni yalancı çıkarmaya çalışıyorlar. Süreç boyunca sürekli oyalandım, net bir dönüş yapılmadı ve sonunda ürünler iptal edildi kendileri tarafından. Yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum ve oyalanıyorum. Hataları yüzünden evimde beyaz eşyalarım eksik düğünüm yakın. Mağdur ettiler çözüm sunmadılar yardımcı olmadılar. Olmayan ürünü bana sattılar vaktinde sonrada ürün üretilmiyor dediler.

Ben bu süreçte öncelikle aynı ürünlerin sıfırının gönderilmesini talep ettim, bu talebim kabul edilmedi. Ardından hiçbir fiyat farkı olmadan bir üst model ürün talep ettim, bu istek de reddedildi. Ne satış sonrası destek verildi ne de mağduriyetimi giderecek yapıcı bir yaklaşım gösterildi. Sorsanız müşteri velinimet müşteri her zaman haklıdır. Şikayet edebilirsiniz deyip başlarından atıyorlar. Taksit zamanı geldiği zaman arayıp mesaj atarlar ama çözüme gelince yoook. Bir daha alışveriş yapmam.