to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Mobilyalarda Arıza Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Mağduriyet
Soylu Alışveriş Merkezi Samsun şubesinden yaklaşık 5 ay önce toplam 280 bin tl tutarında tüm mobilyalarımı satın aldım. Mobilyalarım 2 yıl garantili olmasına rağmen, yatak başlığındaki LED aydınlatmanın kablo bağlantıları kopmuş durumda ve yemek masası sandalyelerinde çatlaklar oluştu.
Sorunları fark ettiğim anda firmayla iletişime geçtim ve durumu bildirdim. Ancak üzerinden 1 buçuk hafta geçmesine rağmen “Biz size döneceğiz” dışında herhangi bir bilgi verilmedi ve çözüm sunulmadı. Konuyla ilgili olarak 5 farklı numarayla da iletişime geçmeme rağmen, ilgilenilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Ürünlerim garanti kapsamında ve henüz 5 ay bile olmadı. Hem arızalı ürünlerin tamir edilmesini hem de sandalyelerle ilgili gerekli değişimin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Samsun Soylu AVM’den yaklaşık 1 yıl önce, toplamda 8 aydır kullandığımız yatak ve yemek masası takımı aldık, ödemelerini tamamen yaptık ve ürünler 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığımız sorunla kimse ilgilenmiyor. Yatağın başlık kısmını kurulum için gelen ekip bozdu, ayrıca yemek masasının sandalyelerinden birinin oturma kısmı içe doğru çöktü.
Ekim ayından bu yana defalarca mağazayı aradım, yazdım ve bizzat mağazaya gidip durumu anlattım. Her seferinde “yardımcı olacağız” denmesine rağmen kimse somut bir adım atmadı. Aralık ortalarında benim ısrarlı şikayetlerim sonucunda bir görevli eve gelip ürünlerin fotoğrafını çekti ve “hemen dönüş yapacağız” dedi, ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı.
Fotoğraf çekmeye gelen görevli, sorun için müşteriyi suçlayabileceklerini ima ederek “müşteri hatası olabilir” dedi, ben de 3 ay boyunca gelmeyip 3 ayın sonunda nasıl müşteri hatası diyebileceklerini sordum. Kendisinin de bu durumda beni haklı bulduğunu ifade etmesine rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı.
Garanti kapsamında olan bu ürünler için Soylu AVM’nin yatak başlığındaki montaj kaynaklı hasarı ve çöken sandalye sorununu en kısa sürede gidererek tamir veya gerekli görülüyorsa ürün değişimini yapmasını talep ediyorum.
Şikayeti mi Samsun İlkadım Soylu AVM ye iletildiğinde beni i*** hanım diye orada çalışan biri aradı bana şikayetimi okudu bende şikayetimi bana okumayın ne yazdığımı biliyorum dedim o da bana tamam deyip i*** hanım üstüme telefonu kapattı özür falan demelerini süreç için yardımcı olmalarını beklerken üstüne çıkıyorlar telefon yüze kapatmak nedir ya aşırı derecede kötü bir davranış şekli
