to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Tek Boş Bardak İsteği Reddedildi Ve Saygısız Davranış
25 Haziran Perşembe günü saat 16.00’dan sonra Elifsuada Caddesi üzerindeki Soulmate şubesine giderek iki adet soğuk kahve aldım. Siparişim sırasında yalnızca bir adet boş bardak rica ettim. Kısa boylu kadın çalışan, bunun “kural” olduğunu söyleyerek bardağı vermeyi reddetti ve daha fazla kahve satmak için bardak vermediklerini ifade etti. Bu esnada yanındaki erkek çalışan bardağı verecekken kadın çalışan özellikle engelledi.
İstediğim şey yalnızca bir adet boş bardaktı; buna rağmen yazılı olmayan, müşteriye açıklanmayan bir “kuraldan” bahsedilip alaycı bir üslupla yanıt verilmesi beni oldukça rahatsız etti. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Soulmate’ten, özellikle Elifsuada Caddesi şubesindeki çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı olması için gerekli uyarıların yapılmasını ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ilgili bölge yönetimimiz tarafından değerlendirilmiş ve gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir. İncelemeler sonucunda, müşterilerimize yönelik uygulama ve süreçlerin açık, doğru ve saygılı bir iletişimle aktarılmasının önemi ilgili ekiplerimizle bir kez daha paylaşılmıştır. Paylaşımınızda belirttiğiniz iletişim şeklinin sizde oluşturduğu olumsuz izlenim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli bilgilendirme ve hatırlatmalar ilgili ekiplere yapılmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değer taşımaktadır. İyi günler dileriz.
