to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Kahve Tadı Ve Personelin İlgisiz Tutumu
11 Şubat tarihinde Adana Optimum AVM’de bulunan Soul Mate Cafe’ye eşimle birlikte sakin bir kahve içmek için gittik. Orta boy filtre kahve siparişi verdim ve özellikle normal bardakta olmasını istedim. Fakat gelen kahvenin hem kahve tadı hem de su tadı son derece kötüydü, içilecek gibi değildi.
Birkaç Yudum aldıktan sonra beğenmediğimi, kahveyi iade etmek istediğimi çalışan arkadaşa ilettim. Bana kahvenin içilmiş olduğunu söyleyerek olumsuz bir geri dönüş yaptı. Ben de içmeden tadını nasıl anlayacağımı ifade ettim. Daha önce bu cafeden kahve almamıştım, ancak bu deneyimle birlikte lezzet ve müşteri memnuniyeti açısından benim gözümde tamamen sınıfta kaldılar.
Bu kahve için fişim de elimde olmak üzere 160 TL ödeme yaptım. Müşteri memnuniyeti adına, ödediğim ücretin iade edilmesini ve benzer bir durumda müşteriye yaklaşım konusunda personelin daha hassas olması için gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şubemizde yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, beklentinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve geri bildirimlerinizi bu nedenle dikkatle değerlendiriyoruz. Şubemizden alınan bilgi doğrultusunda, süreç esnasında alternatif çözüm önerisi sunulduğu ancak bu önerinin tercih edilmediği tarafımıza iletilmiştir. İade süreçlerimiz, mağaza prosedürlerimiz ve ürünün tüketim durumu çerçevesinde değerlendirilmektedir. Geri bildiriminiz tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Hem ürün kalitesi hem de iletişim süreçleri konusunda gerekli iç değerlendirmeler yapılacaktır. Sizi yeniden şubemizde ağırlayarak çok daha olumlu bir deneyim yaşatabilmeyi temenni eder, iyi günler dileriz.
Sayin yetkili şubenizden bana Herhangi bir alternatif bir çözüm sunulmadı merak ederek soruyorum kotu yapılmış bor kahvenin alternatifi nedir? Ve çalışanların bana sunduklarını söyledikleri alternatif çözümün ne olduğunu ogreneblir miyim zira bana söylenmedi! Ayrıca ima ettiğiniz üzere kahvenin büyük bir kısmini içerek sonrasında iade almak gibi bir kaygım olsaydı arkadaşlara kahvemin coğu kalanını iade etmezdim. Konu para değil, kotu kahve ve esnaflık bilmeyen çalışanlarınızdır! Ayrıca bu tutumunuzda ki kahvveyi bedavaya getireceğim iması çalışanlarınız gibi sizlerin de esnaflık anlayışından uzak olduğunuzu gösteriyor. Hayirli isler
