Sootransfer Ne İkame Bir Araç Gönderildi Ne De Telefon Ve Mesajlarımıza Düzgün Bir Muhatap Alabildik

20.09.2026 tarihinde xq663 sefer sayılı uçuşla Antalya Havalimanı Dış Hatlar’a inişimizin ardından Crystal Admiral Resort (Manavgat/Side) oteline ulaşmak için Sootransfer üzerinden 2 yetişkin 3 çocuk olacak şekilde, 3.000 TL / 55 € bedelli özel transfer rezervasyonu yaptırmıştım. Rezervasyon sahibi bendim, o** a** olarak tüm bilgilerimle onaylı bir transfer voucher’ım mevcuttu.

Gece saat 01:35 civarında havalimanına vardığımızda, tarafımıza aracın arıza yaptığı ve bu nedenle gelmeyeceği söylendi. Biri bebek olmak üzere üç küçük çocukla, gece 03:00 civarında havalimanında tamamen çaresiz bir şekilde bırakıldık. “7/24 destek” ifadesiyle reklam ve taahhütte bulunmalarına rağmen ne Sootransfer tarafından ikame bir araç gönderildi ne de telefon ve mesajlarımıza düzgün bir muhatap alabildik.

Bu mağduriyet nedeniyle çocuklarımızla birlikte gece yarısı ortada kalmamak için acil olarak farklı bir firmadan, Ö*** Transfer aracılığıyla yeni bir transfer hizmeti almak zorunda kaldık ve saat yaklaşık 03:15 civarında 100 € ödeme yaptık. Bu tutarla ilgili Crystal Admiral Aqua Collection Hotel adına düzenlenmiş ve Ö*** Transfer imzalı tahsilat makbuzu elimde bulunmaktadır. Sootransfer tarafından taahhüt edilen hizmeti alamadığımız için, hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyet yaşadık ve tüm planımız altüst oldu.

Onaylanmış bir transfer rezervasyonunda, olası bir araç arızasında ikame araç temin etmek ve yolcuyu ortada bırakmamak taşıyıcı firmanın sorumluluğundadır. Buna rağmen Sootransfer herhangi bir b planı sunmayarak ve iletişimi kopararak açık şekilde hizmet ayıbı oluşturmuştur. Ayrıca bu süreçte devreye giren ikinci firma Ö*** Transfer ile de, ilk firmanın sorumluluğu yerine getirmemesi nedeniyle mecburen ek bir maliyete katlanmak zorunda kaldım.

Yaşanan bu profesyonellik dışı durumla ilgili olarak, başta Sootransfer olmak üzere sorumlu taraflardan resmi bir özür ve ödemek zorunda kaldığım 100 € ile ilk rezervasyon bedeli arasındaki 45 € farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde transfer voucher’ı, tahsilat makbuzu ve tüm iletişim kayıtlarımla birlikte TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı beyan ediyorum.