Hepsiburada’da Stokta Olan Basmati Pirinç Siparişi Onaysız İptal Edildi, Kupon Teklifi Yetersiz

Hepsiburada sitesi üzerinden sonsepet satıcısından toplam 16 kg basmati pirinç satın aldım. 9.11.2026 tarihinde verdiğim siparişim, 10.11.2026 tarihinde ürün tedarik edilemediği gerekçesiyle benim onayım alınmadan iptal edildi. Ancak aynı ürün satıcının sayfasında hâlâ stokta ve sadece fiyatı yükseltilmiş şekilde satışta duruyor.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve zorla talep açtırabildim. Özür mahiyetinde tarafıma yalnızca 50 TL’lik bir kupon tanımlandı. Kampanyadan almış olduğum 16 kg basmati pirinç, siparişim iptal edilmesine rağmen satıcı sayfasında hâlâ mevcutken bu tutarın sadece küçük bir kısmını karşılayan bir kupon verilmesini kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Siparişim 435 750 020 0 numaralı işlem üzerinden iptal edilmiştir. Aktif olarak aynı ürünü satıcıda kaç paraya satıyorsanız, 16 kg basmati pirinç için geçerli olacak şekilde o toplam tutar kadar indirim kuponunun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünü satıcıya mı yansıtırsınız yoksa kendiniz mi karşılıyorsunuz benim için önemli değil, önemli olan kampanyadan almış olduğum ürünün, ürün mevcut olduğu halde benden habersiz iptal edilmesinin telafi edilmesidir.

Ürünün satıcıda satışta olduğu, sadece fiyatının yükseltilmiş olduğu açıkça görülürken, mağduriyetimin giderilmesini ve belirtilen tutarda kuponun tarafıma acilen tanımlanmasını istiyorum.