to read complaints and reviews, or file yours.Otel Odasında Güvenlik Sorunu Ve İlgisiz Resepsiyon Nedeniyle Mağduriyet
6 Kasım 2025 - 7 Kasım 2025 tarihleri arasında Sonno Boutique Rooms & Suites otelinde, Obilet üzerinden yaptığım rezervasyonla 306 numaralı odada konakladım. Konaklamam sırasında, sabah saat 04:30 civarında yatağımda uyuyorken bir anda kapımın yumruklanarak çalmasıyla uyandım. Arkadaşım panik oldu. Kapı gözetleme dürbününden baktığımda bir bayanın kapımda olduğunu gördüm. Kimsiniz, ne istiyorsunuz diye sorduğumda “benim” yanıtını aldım. Israrla kim olduğunu sorduğumda yine aynı cevabı verdi ve “Burası benim odam, kapıyı açın içeri gireceğim” dedi. “Hanımefendi, burada şu an biz kalıyoruz, lütfen rahatsız etmeyin, ayrıca resepsiyonu da şimdi arıyorum” dediğimde “Arayın” şeklinde karşılık verdi.
Bu esnada odadan resepsiyonu aradım, fakat telefon sürekli meşgul çaldı. Yaklaşık 5-10 dakika boyunca aramama rağmen ulaşamadım. Daha sonra kendi cep telefonumdan oteli aradım, ancak yine cevap veren olmadı. Bunun üzerine Obilet uygulaması üzerinden akıllı asistan ile müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat müşteri hizmetleri çalışma saatleri dışında olduğu için sadece kayıt oluşturulup gün içinde geri dönüş yapılacağı belirtildi. Bu nedenle odada kalmaya devam ettik.
Saat 05:00 civarında kapım tekrar yumruklanarak çalındı ve yine aynı bayan kapıdaydı. “Hanımefendi, ben resepsiyonu aradım, ulaşamıyorum. Eğer bu şekilde rahatsız etmeye devam ederseniz polis çağıracağım” dediğimde bir anda kaçarak uzaklaştı. Güvensiz ortam nedeniyle odadan çıkmaya cesaret edemedik ve sabahı beklemek zorunda kaldık.
Sabah 08:30’da resepsiyona inip durumu anlattık fakat görevli olayı kabullenmedi. Kahvaltı dahil olmasına rağmen, ortamın güvensizliği nedeniyle hiçbir şey yemeden otelden ayrıldık. Yaşadığım bu durumu Obilet müşteri hizmetleriyle de paylaştım ancak olumsuz bir dönüş aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Bu tür bir rahatsızlıkla ilk kez karşılaştım ve konaklama için yaklaşık 3000 TL ödedim (işlem kodu: 2834131, ödeme şekli: kredi kartı).
Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Kasım 2025 - 7 Kasım 2025 tarihleri arasında Sonno Boutique Rooms & Suites otelinde, Obilet üzerinden yaptığım rezervasyonla 306 numaralı odada konakladım. Konaklamam sırasında, sabah saat 04:30 civarında yatağımda uyuyorken bir anda kapımın yumruklanarak çalmasıyla uyandım. Arkadaşım panik oldu. Kapı gözetleme dürbününden baktığımda bir bayanın kapımda olduğunu gördüm. Kimsiniz, ne istiyorsunuz diye sorduğumda “benim” yanıtını aldım. Israrla kim olduğunu sorduğumda yine aynı cevabı verdi ve “Burası benim odam, kapıyı açın içeri gireceğim” dedi. “Hanımefendi, burada şu an biz kalıyoruz, lütfen rahatsız etmeyin, ayrıca resepsiyonu da şimdi arıyorum” dediğimde “Arayın” şeklinde karşılık verdi.
Bu esnada odadan resepsiyonu aradım, fakat telefon sürekli meşgul çaldı. Yaklaşık 5-10 dakika boyunca aramama rağmen ulaşamadım. Daha sonra kendi cep telefonumdan oteli aradım, ancak yine cevap veren olmadı. Bunun üzerine Obilet uygulaması üzerinden akıllı asistan ile müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat müşteri hizmetleri çalışma saatleri dışında olduğu için sadece kayıt oluşturulup gün içinde geri dönüş yapılacağı belirtildi. Bu nedenle odada kalmaya devam ettik.
Saat 05:00 civarında kapım tekrar yumruklanarak çalındı ve yine aynı bayan kapıdaydı. “Hanımefendi, ben resepsiyonu aradım, ulaşamıyorum. Eğer bu şekilde rahatsız etmeye devam ederseniz polis çağıracağım” dediğimde bir anda kaçarak uzaklaştı. Güvensiz ortam nedeniyle odadan çıkmaya cesaret edemedik ve sabahı beklemek zorunda kaldık.
Sabah 08:30’da resepsiyona inip durumu anlattık fakat görevli olayı kabullenmedi. Kahvaltı dahil olmasına rağmen, ortamın güvensizliği nedeniyle hiçbir şey yemeden otelden ayrıldık. Yaşadığım bu durumu Obilet müşteri hizmetleriyle de paylaştım ancak olumsuz bir dönüş aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Bu tür bir rahatsızlıkla ilk kez karşılaştım ve konaklama için yaklaşık 3000 TL ödedim (işlem kodu: 2834131, ödeme şekli: kredi kartı).
Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
