Toyota Sonkar Yetkili Servisinde Şikayet Kayıtlarının İhmali Müşteri Güvenini Sarsıyor

Aşağıda yazılanlar, tarafımdan birebir yaşanan sürece ilişkin kişisel deneyim ve değerlendirmelerdir.
Ağustos 2025 tarihinde aracımı, çekiş düşüklüğü, gaz yememe ve motor performans kaybı şikayetleriyle Toyota Sonkar Yenibosna Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracımda mekanik onarım yapılmış ve tarafımdan yüksek bedel tahsil edilmiştir.
Aracımı teslim almaya gittiğimde, servis danışmanı S** D*** Hanıma, aracımda yağ yakma / yağ eksiltme şikayetim olduğunu özellikle ilettim. Ancak kendisi, “Bu model araçlar bu kadar yağ yakmaz” şeklinde sözlü bir değerlendirme yapmış, hiçbir şekilde ek arıza veya şikayet kaydı açılmamıştır.
Aracı teslim aldıktan yaklaşık 1 ay sonra aynı şikayetlerim devam etmiş, bu nedenle tekrar Toyota Sonkar’a başvurmuş bulunmaktayım. Bu başvuruda da yine herhangi bir arıza veya şikayet kaydı oluşturulmamış, yalnızca test sürüşü yapılmış ve arıza tespit edilemediği tarafıma bildirilmiştir.
Oysa ki yetkili ve kurumsal bir servis olan Toyota Sonkar’da, servise gelen her aracın müşteri beyanına istinaden resmi kayıt altına alınması gerektiğini düşünmekteyim. Yapılan bedelli onarımdan yalnızca 5,5–6 ay sonra, henüz 10.000 km dahi geçmeden, uzun yolda aynı arıza tekrar etmiş, aracım yolda kalmış ve çekici ile servise götürülmüştür. Yapılan inceleme sonrasında tarafıma, motorun rektefiye edilmesi gerektiği bildirilmiştir.
Kanaatimce; eğer ilgili servis danışmanı ve teknik yetkililer, tarafımdan bildirilen şikayetleri zamanında kayıt altına alıp gerekli teknik incelemeleri yapsaydı, bugün bu noktaya gelinmeyecekti. Yaşadığım süreç, sözlü olarak iletilen şikâyetlerin resmi kayda geçirilmemesinin, ileride müşteri açısından ne kadar ciddi mağduriyetlere yol açabileceğinin açık bir örneğidir.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Toyota Sonkar Yetkili Servisi’ne duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmıştır.