to read complaints and reviews, or file yours.Gaziantep Oğuzeli'de İnternetsiz Evde Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Babamın adına kayıtlı olan 1131453136 hizmet numaralı Sonet ev interneti için 26.05.2026 tarihinden beri Gaziantep ili Oğuzeli ilçesi Yalnızbağ mahallesindeki adresimizde internet hizmeti alamıyoruz. Modem üzerinden Wi-Fi ağına bağlanabiliyoruz ancak hiçbir cihazda internete çıkış sağlanamıyor.
B***** günü arıza bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda tatilde hizmet verilmediğine dair bir ses kaydı ile karşılaştık. Sonraki günlerde de defalarca aramamıza rağmen telefonlara yanıt verilmedi. WhatsApp hizmet hattına da durumumuzu ayrıntılı şekilde iletmemize rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Uzun süredir internet bağlantısı olmamasına ve hiçbir iletişim kanalından muhatap bulamıyor olmamıza rağmen sorunla ilgili bilgilendirme veya çözüm sunulmaması bizi mağdur etmektedir. İnternet hizmetimizin acilen tekrar çalışır hale getirilmesini ve doğrudan firmaya ulaşabileceğimiz, aktif olarak yanıt verilen iletişim kanallarının tarafımıza açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müslüm Bey, Gaziantep Oğuzeli, Yalnızbağ Mahallesi adresinizde 26.05.2026 tarihinden bu yana internet hizmetinizin kesintili olması ve bu süreçte iletişim kanallarımızdan yanıt alamamanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Modem üzerinden Wi‑Fi ağına bağlanabildiğinizi, ancak hiçbir cihazda internete çıkış sağlayamadığınızı belirtmeniz, sorunun ne kadar kritik olduğunu açıkça gösteriyor. Bu durumu en kısa sürede çözmek adına internet hizmetinizi **hemen yeniden aktifleştireceğiz**. Teknik ekibimiz, sorunun kaynağını tespit etmek ve hizmetinizi tekrar aktif hale getirmek için öncelikli olarak müdahale edecek. Çalışmalarımızın tamamlanmasıyla birlikte hizmetinizin sorunsuz bir şekilde yeniden başlamasını sağlayacağız. Ayrıca, ileride benzer bir durumla karşılaşmamanız için Şikayetvar üzerinden bize doğrudan ulaşabileceğiniz, yanıt verilen iletişim kanallarımızı net bir şekilde paylaşacağız. Bu süreçte sizden gelecek her türlü geri bildirimi dikkate alarak hızlı ve etkili bir çözüm sunmaya devam edeceğiz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba, 1131453136 no’lu abonelik incelendiğinde, aboneliğe ait aktif cihazlara erişimin mevcut olduğu ve daire içine kadar gelen tüm cihazların online durumda olduğu görülmektedir. Bağlantı sorununun giderilmesi için modeme gelen kablonun wan portuna takılı olduğundan ve modem üzerindeki Wi-Fi tuşunun kapalı konuma alınmadığından emin olmanızı rica ederiz. Kontroller sonrasında sorunun devam etmesi halinde, gerekli görülmesi durumunda teknik servis yönlendirmesi sağlanacaktır. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz.
Fotoğraflardan görüşeceği üzere kablolar takılı ve Wi-Fi açık. Telefon bağlanıyor ama internet yok. Güneş enerji panellerinin inverterlerine uygulama üzerinden erişemiyoruz. Sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, yapılan kontrollerde 26-05-2026 22:30 tarihinde modeme reset atıldığı belirlenmiştir. Ekiplerimiz gerekli müdahaleyi sağlayacaktır, sağlıklı günler dileriz.
Servis geldi ve sorunumuz çözüldü. Teşekkür ederim
