Sompo Sigorta’nın Ücretsiz Ön Cam Değişimi Hakkının Reddedilmesi

Sompo Sigorta’dan yaptırmış olduğum 2020 model Megane 4 aracıma ait kasko poliçemde, yılda bir kez ücretsiz ön cam değişimi teminatı açıkça yer almasına rağmen bu haktan faydalanamıyorum.

Aracımın ön camında daha önce hafif, gözle zor seçilen minimal bir çatlak vardı ve bu durumu sorun etmeyeceğimi düşünerek poliçemi yaptırdım. Poliçe yapıldıktan yaklaşık iki hafta sonra ise sabah evimin önünde aracı camı tamamen parçalanmış halde buldum. Gerekli raporları ve tutanakları hazırlayıp Sompo Sigorta’nın anlaşmalı servisine başvurarak poliçedeki “yılda 1 ücretsiz ön cam değişimi” maddesi kapsamında ön cam değişimi talep ettim.

Ancak tüm evrakları sunmama rağmen, talebim yalnızca muayene belgesinde “ön cam hasarlı” ibaresi yer aldığı gerekçesiyle reddedildi. Oysa poliçe imzalanmış, teminat verilmiş ve sonrasında cam tamamen parçalanarak kullanılmaz hale gelmiştir. Hasarın boyutu ve güncel durumu açıkça ortadayken, daha önceki hafif çatlağın muayene belgesine yazılmış olmasını gerekçe göstererek, poliçede yazan teminatı kullanmama izin verilmemesi bana göre hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Sompo Sigorta’nın poliçemde yer alan yıllık ücretsiz ön cam değişimi teminatını muayene belgesindeki bu ifadeyi bahane etmeden yerine getirmesini, ön cam değişimimin poliçe koşullarına uygun şekilde ve ek maliyet çıkarmadan yapılmasını talep ediyorum.