Sompo Sigorta’nın İkame Araç Hakkını Verememesi Sebebiyle 4 Günlük Mağduriyet

Aracımın kasko sigortasını Sompo Sigorta’dan yaptırdım. Yıllardır çalıştığımız acentemizin tavsiyesiyle bu firmaya geçtim. 31 Ağustos 2026 tarihinde Eskişehir’deki Suzuki Vitara aracımı hasar nedeniyle özel servise bıraktım ve aynı gün Sompo Sigorta’yı arayarak poliçemde yer alan ikame araç hakkımı kullanmak için talepte bulundum.

Pazartesiden itibaren 4 Eylül’e kadar, defalarca kez Sompo Sigorta’yı aramama rağmen bana bir türlü ikame araç temin edilmedi. En az 30 kez aradım, şehir dışında çalıştığımı, her gün şehir dışına gidiş‑geliş yaptığımı, işe gidip gelemediğimi, şehir dışına çıkamadığımı ve mağdur olduğumu açıkça izah etmeme rağmen her defasında “aciliyet bildiriyoruz” denilip telefon kapatıldı ve hiçbir somut aksiyon alınmadı. 4 Eylül saat 13:30’da aracım servisten erken teslim edildiği için, mecburen kendi imkanlarımla servisten alıp kullanmaya başladım.

Aracımı servisten aldıktan sonra, ismini daha önce hiç duymadığım, kurumsallıktan uzak bir Rent‑A‑Car firması beni arayarak aynı gün içinde araç verebileceklerini söyledi; ancak artık aracıma kavuştuğum için buna gerek kalmamıştı. Yani günlerce mağdur edildiğim, işe gidip gelemediğim, kendi cebimden ulaşım masrafını karşıladığım dönemin sonunda, sorun fiilen ortadan kalktıktan sonra bir çözüm üretmeye çalıştılar.

Sompo Sigorta’ya güvenip poliçe yaptırmış bir müşteri olarak, bu süreçte hem zamanım boşa harcandı, hem de firmaya duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı. Telefon ve klavye başında dört günümü aldılar, “aciliyet” denilerek oyalandım, fakat sonuçta ikame araç hakkımı etkin biçimde kullanamadım ve kendi imkanlarımla çözüm üretmek zorunda kaldım.

Sompo Sigorta’dan bu dört günlük mağduriyetimin hesabını vermesini, tarafıma ödemiş olduğum poliçe bedelinin iadesini talep ediyor, ayrıca yönetici seviyesinde bir yetkili tarafından resmi bir özür bekliyorum. Müşterisini bu kadar oyalayan, arkasında durmayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.