Sompo Sigorta’nın Çözüm Sağlamayan Ve Geri Dönüş Yapmayan Yaklaşımı

24 Temmuz 2026 tarihinde Bolu e5 karayolunda yabancı plakalı aracımla seyir halindeyken, Sompo sigortalı bir araç bana çarptı. Polis kaza tutanağında her şey açık ve net şekilde yer almasına ve karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğunun kayda geçmesine rağmen, süreç boyunca Sompo tarafından hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve mağdur edildim. Aracımda tampon, alt aksam ve arka bölümünde hasar oluştu, ayrıca yurt dışı plakalı araç ve yabancı kimlik sahibi olmam sebebiyle süreç benim için daha da zorlaştı.

Kaza sonrasında 0850 250 81 81 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradığımda, hasar dosyasını internet üzerinden açabileceğim söylendi ancak yabancı plakalı araç ve yabancı kimlik nedeniyle sistemi kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri 1 Ağustos tarihinde talep numarası 1047944 olan dosyayı kendi taraflarından açtı. Benden istenen tüm evrak ve belgeleri eksiksiz şekilde yükledim, polis tutanağı da dahil olmak üzere tüm bilgi ve belgeler Sompo’nun elinde bulunuyor.

Dosya açılışının üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne arandım ne de dosyamda herhangi bir ilerleme kaydedildi. Her aradığımda sadece “En kısa sürede geri dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, hiçbir zaman net bir tarih verilmiyor ve sürecin ne aşamada olduğuna dair somut bir bilgi alamıyorum. Karşı tarafın poliçesinin Sompo’da olması, polis tutanağında da yüzde yüz kusurlu olduğunun yazmasına rağmen bu kadar uzun süre hiçbir işlem yapılmaması hem hukuken hem de vicdanen kabul edilebilir gelmiyor. Bu nedenle mahkeme süreçleri için avukatımla görüşme yapıyorum.

Şirket hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, geri dönüş yapılmıyor, aracımın bagajını ve bazı bölümlerini kullanamıyor olmama rağmen “Aracı yaptırmayın, bizden cevap bekleyin” deniliyor, ancak buna rağmen cevap verilmediği için hem aracımdan hem de zamandan ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Sompo Sigorta’dan 1047944 numaralı talep dosyamın, polis tutanağında karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu açıkça yer almasına da dikkat edilerek acilen incelenmesini, aracımdaki hasarın onarım sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve gerekli ödemenin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin net bir tarih ve açık bir bilgilendirme ile yürütülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.