Sompo Sigorta’da Soyadı Değişikliği Sonrası Ödeme Hatalı Gönderildi Ve Süre Uzadı

Sompo Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında pert olan aracım için yaklaşık 940.000 TL rayiç bedel ödemesi yapılması gerekiyordu. Araç pert olduktan sonra bu süreç devam ederken evlendim ve soyadım değişti. Soyadımın değiştiğini Sompo müşteri hizmetlerini arayarak özellikle bildirdim ve benden istenen tüm evrakları yeni soyadımla birlikte ilettim.

Tüm bu bilgileri vermeme rağmen, ödeme eski soyadıma gönderilmiş ve para askıda kalmış. Bunu fark ettikten sonra tekrar aradığımda bir hafta boyunca beni oyalayıp yeniden talep açtılar. Ancak ikinci kez de, telefonla özellikle belirtmiş olmama rağmen yine eski soyadıma ödeme göndermeye çalıştıklarını dosyanın içinden okuyup söylüyorlar. Ne hesabıma gelen bir para var ne de giden para görünüyor, banka tarafında da herhangi bir hareket yok.

Her seferinde ısrarla bankayı aramam isteniyor, ardından dosyaya bakıp yine aynı eski soyadıma işlem yapıldığını söyleyip “yeniden talep alalım” diyerek süreç uzatılıyor. Yaklaşık 3 haftadır bu ödeme için bekletiliyorum, mağdur ediliyorum. Ödemeleri özellikle akşam 7’ye yakın saatlere bırakıp, o saatten sonra da iletişimi fiilen imkansız hale getiriyorlar. Bir araç aldım ve ödemesini yapmam gerekiyor, bu para tarafıma ulaşmadığı için ciddi şekilde sıkışmış durumdayım.

Müşteri hizmetlerine derdimi ve yaşadığım mağduriyeti anlattığımda ise, çözüm üretmek yerine “bu şekilde konuşmaya devam edemeyiz, kalite standartlarımız…” gibi ifadelerle konuyu geçiştiriyorlar. Hem soyadı değişikliğimi defalarca bildirmiş olmama rağmen dikkate alınmaması hem de 1071497 numaralı hasar dosyamdaki ödemenin hâlâ tarafıma ulaştırılmamış olması Sompo Sigorta’ya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Soyadı değişikliğimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini, askıda olduğu söylenen ödemenin acilen yeni soyadımla kayıtlı hesabıma geçmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.