Sompo Sigorta’da Poliçe İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

Sompo Sigorta’da yaptırmış olduğum trafik sigortası poliçemi, aracımı sattığım için iptal ettirmek istiyorum ancak yaklaşık 1 aydır hiçbir muhatap bulamıyorum. İnternet sitesi ve mobil uygulama üzerinden iptal talebi oluşturmaya çalıştığımda sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Uygulamadaki poliçe iptal ekranında “devam” tuşuna bastığımda işlem ilerlemiyor, ardından da “sorun oluştu” uyarısı alıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler beni iptal birimine yönlendireceklerini ve beklemem gerektiğini söylüyorlar ancak hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde kimse dönüş yapmıyor, hatta bağlanmıyor. Uygulama üzerinden “Poliçe İptal Talebi” kısmından, aracımı sattığıma dair açıklama yazarak iptal ve ücret iadesi talebinde bulunmama rağmen sistemsel hata nedeniyle talebim gönderilemiyor. Bu nedenle poliçe iptali yapılmadığı için hak ettiğim ücret iademi de alamıyorum.

Trafik sigortası poliçemin, aracımı sattığım gerekçesiyle ivedilikle iptal edilmesini ve bu iptale bağlı olarak tarafıma yapılması gereken ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca internet sitesi, mobil uygulama ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.