Sompo Sigortada İkame Araç Geri Alındı, Onay Vermedi Ve Hasar Bilgisi Yanıltıcı

01.10.2026 tarihinde tek taraflı bir kaza geçirdim ve Sompo firmasına ulaşarak aracımı çekiciyle belirtikleri servise çektirdim. Eksper ataması yapıldı, ön eksper raporu oluşturuldu. Bu adımlardan sonra ikame araç ihtiyacım olduğundan dolayı ikame araç başvurusunda bulundum ve aracı teslim aldım. Ancak bir gün sonra aracı teslim eden firma tarafından aranarak “Abi, aracın perte çıkmış, ikame aracı almak zorundayız.” denildi. Sözde yedi gün hakkım olan aracı, bir gün sonra gittiğim 300 km’lik yolu dönerek iade etmek zorunda kaldım. Bir güzel de benzin masrafı yapmış oldum. Bu süreçte aracımın “perte çıktığı” bilgisi bana sigorta tarafından değil, ikame araç sağlayan firma tarafından veriliyor.

Hadi buradaki mağduriyeti geçtim. Aracın ön eksper raporunda ve servis tarafından herhangi bir ağır hasar/pert ibaresi olmamasına rağmen sigorta, onarım sürecine onay vermemiş ve tekrar inceleme için ekip görevlendirmiş. Peki ben bu bilgileri kimden öğreniyorum? Sompo’dan mı? Hayır. Aracı teslim ettiğim servis beni bilgilendiriyor.

Sompo’yu aradığımda ise “Süreç neden böyle işliyor? ” diyorum, cevap yok. “Aracımda büyük bir hasar olmamasına rağmen neden ağır hasar kaydı/pert bilgisi veriliyor? ” diyorum, “Ya aslında öyle değil, bir daha bakılacak.” diyorlar. Eksper ne zaman gidecek? Aracım neden böyle bir işleme tabi tutuluyor? Ne zaman onarım onayı verilecek? Hiçbir soruma cevap alamıyorum. Çağrı merkezindeki görevlilerle zaten ne kadar konuşursan konuş, benimle aynı ekrana ulaştıkları için çaresiz kalıyorum. Üstüne bir de azar işitiyoruz.

Velhasıl Sompo, verdiği ikame aracı benim bilgim olmadan araç kiralama şirketine aracımın perte çıktığını belirterek elimden alınmasına neden oldu. Hasar onarımına onay vermediği için şu an ikame araç da alamıyorum. Çaresiz bir şekilde eksper efendi kimse artık gitmesini bekliyorum.

Keşke hiç bulaşmadan gidip sanayide kendim yaptırsaydım. Allah ellerine düşürmesin.

Umarım Şikayetvar aracılığıyla bir çözüme ulaşabilirim.