Sompo Sigorta Yanıltıcı Yönlendirme Ve Yetkisiz Servis Sorunu

Sompo Sigorta kaskosu kapsamında bulunan Jaguar I-Pace aracım 20 Ağustos 2026 tarihinde aniden çalışmadı. Bunun üzerine telefonla Sompo asistansa ulaştım ve aracın Adana ilinin Tarsus ilçesinde bulunan BMW ve Jaguar yetkili servisine çekilmesini özellikle talep ettim.

Görüşme yaptığım görevli, aracı sadece en yakın yetkili servise götürebileceklerini, bunun da Gaziantep’teki BMW servisi olduğunu söyleyerek, itiraz etmeme rağmen aracı Gaziantep BMW servisine çektirdi. Daha sonra aracın durumunu öğrenmek için Gaziantep BMW servisini aradığımda, önce elektrikli araca bakan ustanın eğitimde olduğu, ardından arızayı tespit için gerekli ölçü aletlerinin bozuk bulunduğu, daha sonra araç aküsünün ellerinde olmadığı ve İngiltere’den istenmesi halinde bir aydan fazla sürede geleceği söylendi. Son olarak da bu servisin Jaguar yetkili servisi olmadığı, aracı almamız gerektiği ifade edildi.

Bu süreçte defalarca (yaklaşık 10 kez) Sompo yol yardım hattını aramama rağmen, aracı benim isteğim doğrultusunda Gaziantep BMW servisine yönlendirdiklerini, tekrar çekici hizmeti almak istersem anlaşmalı firmalardan ücret ödeyerek kendi imkanlarımızla yaptırmamız gerektiğini söylüyorlar. Sompo Sigorta, yaşadığım mağduriyeti gidermek adına hiçbir çözüm üretmiyor, sadece aynı cevabı vererek beni oyalıyor.

Aracım yanlış yönlendirme sonucu yetkisi ve imkanı kısıtlı bir servise götürülmüş durumda ve ben mağduriyet yaşıyorum. Sompo Sigorta’nın, aracı ek bir ücret talep etmeksizin Adana’daki Jaguar yetkili servisine çektirerek gerekli onarım sürecini doğru yetkili servis üzerinden yürütmesini talep ediyorum.