Sompo Sigorta Ve Serviste Yavaş İşleyiş İle Eksik İkame Araç Süresi Mağduriyeti

09.08.2025 tarihinde saat 16:20’de trafik kazası geçirdim. Hareket halindeyken aracıma arkadan çarpıldı ve tüm detayları kaza tutanağında belirttim. Hemen çekici talep ettim; gönderilen çekici ise anlaşmalı servisin kapalı olması nedeniyle aracımı teslim almamı istedi. Bunun üzerine Sompo Sigorta’yı arayarak aracımın açık olan başka bir servise yönlendirilmesini talep ettim ve aracım Başaran Otomotiv Antalya Kepez şubesine gönderildi. Hafta sonu nedeniyle 11.08.2025’te dosya açtırabildim. Serviste yoğunluk olduğu ve araç listesi hazırlanması gerektiği söylendi, bu işlemler yaklaşık bir hafta sürdü. 20.08.2025’te dosyam nihayet açıldı ancak hâlâ değerlendirme aşamasında.

Kaza tutanağında açıkça belirtildiği gibi, aracım arkadan çarpıldığı için karşı taraf tamamen kusurlu ve hasarın karşı tarafın sigortasından tahsil edilmesi gerekiyor. Buna rağmen Sompo Sigorta, aracımda oluşan hasarın tamamını kabul etmedi. 18.08.2025’te itiraz ederek 862843 numaralı talebi açtırdım, hiçbir geri dönüş yapılmadı. 22.08.2025’te tekrar 865749 numaralı talep açtırdım fakat hâlâ bir işlem yapılmadı. Ayrıca, kasko poliçemde ikame araç süresi 15 gün olmasına rağmen, eksper tarafından sadece 10 gün verildi. Bu konuda da talep açtım ancak reddedildi. Bugün (25.08.2025) tekrar süre uzatma talebinde bulundum, henüz sonuç belli değil.

Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve hem Sompo Sigorta hem de Başaran Otomotiv’in sürekli yoğunluk gerekçesiyle mağduriyetimi gidermemesi kabul edilemez. Tüm işlemlerim Antalya Kepez Başaran Otomotiv şubesinde gerçekleşmiştir ve kasko poliçem hâlâ geçerlidir. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ikame araç süremdeki eksikliğin düzeltilmesini, hasarımın hızla onarılmasını, tarafıma düzenli bilgi verilmesini ve tüm mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum. Süreç daha da uzarsa araç kiralamak zorunda kalacağım ve bu masraflarımı da talep edeceğim.