Sompo Sigorta Değer Kaybı Talebinde Bilgi Eksikliği Ve Sürekli Oyalama

Sompo Sigorta’ya 3 Eylül 2026 tarihinde Mazda mx5 2016 model aracım için önce 1075447, ardından 1079177 ve son olarak 1082205 numaralı başvuru kayıtlarıyla değer kaybı talebinde bulundum. O günden bu yana ne web sayfasından ne de müşteri hizmetlerinden sürecimle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Web sayfasında “sorgulayabilirsiniz” denmesine rağmen dosyam sistemde hiç görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalarca hatta bekletiliyorum, “sitemizde problem var, gözükmeyebilir, bizi arayın yardımcı oluruz” denilip her seferinde geçiştiriliyorum. Aradığım her seferinde sadece dosyanın hâlâ devam ettiğini, sürecin sürdüğünü söyleyip telefonu kapatıyorlar, ne somut bir ilerleme bilgisi ne de farklı bir açıklama yapıyorlar.

Tarafıma SMS ile eksper raporu vb. Belgeleri göndermem istendi, bu belgeleri daha önce ilettim ve aradığımda da zaten sisteme ulaştıkları söylendi. Buna rağmen hâlâ hiçbir net bilgilendirme yapılmıyor, SMS’lerle otomatik mesajlar geliyor ve bunların içeriğine de güvenemez hale geldim, çünkü dosyayı kendi keyiflerine göre bir açıp bir kapatıyormuş gibi bir izlenim yaratıyorlar. Anladığım kadarıyla dosyam bir ara reddedilmiş, red sebebini sorduğumda ise önce IBAN göndermediğim söylenerek tamamen asılsız bir gerekçe öne sürüldü, IBAN’ı gönderdiğimi net olarak ifade edince bu kez “IBAN değilmiş” tarzında başka, mantıksız bir bahane ürettiler. Sonrasında “biz ileteceğiz, tekrar açılacak” denilerek yine geçiştirildim ve dosyamla gerçekten ilgilenen kimse olmadığını düşündüm.

Sigorta poliçesi satılırken defalarca arayan, indirimler ve avantajlar sunan Sompo Sigorta’nın, değer kaybı talebine gelince bu kadar kaçan ve oyalayan bir tutum sergilemesini kabul edemiyorum. Değer kaybı dosyamın neden sistemde görünmediğinin ve dosyanın reddedildiyse gerçek red sebebinin açıkça paylaşılmasını, sürecin sadece sözde değil gerçekten hızlandırılarak en kısa sürede sonuçlandırılmasını, süreçle ilgili yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını ve hak ettiğim değer kaybı ödemesinin hiçbir ek gerekçe öne sürülmeden ivedilikle ve en hızlı şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüm yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.