Sompo 6 Ay Bekletilen Parça Sonunda Pert Kararı: Ticari Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sompo Sigorta’da bulunan kasko poliçem kapsamındaki 202533325*** numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

34***531 plakalı aracımız, 26.05.2025'de karıştığı kaza sonrası anlaşmalı olduğumuz özel servise çekildi ve hasar dosyası açıldı. Değişmesi gereken parça için özel servis, piyasadan fiyat alarak ekspere bildirdi. Eksper, onay gerektiğini ve haber vereceğini söyledi. Parça az bulunan bir parça olduğu için bu süreçte satıldı ve servis başka bir tedarikçiden tekrar fiyat alarak bildirdi, ancak onay verilmediği için o parça da satıldı.

Bu kaybedilen zaman sonrasında parçanın Sompo Sigorta tarafından tedarik edilmesini talep ettik ve 20.06.2025'de Sompo Sigorta, Fiat bayisi Kırmak Oto’dan parçayı sipariş etti. Aradan geçen yaklaşık 6 ay boyunca aracımız yatmakta olup ticari kaybımız devam etmektedir. Bu konudaki tüm haklarımızı saklı tuttuğumuzu belirtmek isteriz.

04.11.2025'de TOFAŞ tarafından 444 22 55 numarasından arandık ve sigorta şirketinin aracı pert işlemi için yönlendirdiği, bu nedenle parça siparişinin iptal edildiği bilgisi tarafımıza iletildi. Yani pert sürecine gidildiğini, sigorta şirketinden değil TOFAŞ’ın aramasıyla öğrendik.

Aracımız 2020 model, yaklaşık 75.000 km’de, 20+1 fabrika çıkışlı, orijinal okul taşıtı ve otobüstür. Bu kadar yeni ve ticari değeri yüksek bir araç için 6 ay boyunca parça bekletilip sonunda pert işlemine yönelindiğini, bunu da doğrudan sigorta şirketinden değil, başka bir kanaldan öğrenmemizi kabul edilebilir bulmuyoruz.

Sompo Sigorta’nın bize hiçbir şekilde açık ve zamanında bilgilendirme yapmamasından, sürece dahil edilmememizden, parça beklerken bir anda pert kararına yönelmesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Eğer pert işlemi söz konusu olacaktıysa 6 ay boyunca neden oyalandığımızı, bu süreçte neden ticari kaybımızın göz ardı edildiğini ve neden hâlâ tarafımıza resmi, yazılı veya net bir bilgi verilmediğini anlamıyoruz. Pert işlemi gerçekleşmeyecekse ise 6 aydır beklediğimiz parçanın sipariş iptalinin hangi gerekçeyle ve kimin inisiyatifiyle yapıldığının açıklanmasını talep ediyoruz.

Sompo Sigorta’dan, hasar dosyamızla ilgili olarak derhal net, yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını; pert kararı varsa bunun resmi olarak tarafımıza iletilmesini; ticari kaybımızın da gözetildiği şekilde mağduriyetimizin giderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyoruz.