to read complaints and reviews, or file yours. 
23.11.2024 tarihinde yaşadığım trafik kazası sonrasında, trafiğe çıkışı uygun olmayan aracım, sigortalı olduğum Sompo Sigorta A.Ş.'nin yönlendirdiği çekici hizmeti ile kaza noktasından yetkili servise çekildi. İkame araç talebi yapabilmem için eksperin atanması ve aracın incelenmesi gerektiği belirtildi. 29.11.2024 tarihinde eksper incelemesi sonrasında poliçe kapsamında sigorta şirketinden ikame araç talebi yaptım. Standart sunulan ikame araç hizmeti 7 gün olmasına rağmen, her gün aracı kullandığım için 15 gün ikame alabilmek adına poliçe kapsamında değişiklik talep ederek ilave ücret ödememe rağmen sigorta şirketi, eksper ön değerlendirme raporunun ve aracın onarım kararının henüz çıkmadığı için ikame araç hizmetinden yararlanamayacağım gerekçesiyle talebimi reddetti. Müşteri temsilcisi ile görüşmelerimde, sigorta şirketindeki her birim konunun çözümü için farklı bir birime yönlendirdi ve poliçe kapsamında bu detayın yer almadığını belirttiğimde, bu detayın şirket prosedürleri olduğunu ve sözleşme öncesinde acente tarafından sözlü olarak bilgilendirilmiş olmam gerektiği aktarıldı. Yazılı olan sözleşmede belirtilmeyen bu detayların sözlü bir şekilde aktarılmış olması gerekçesiyle talebi reddedip, trafiğe çıkışı uygun olmayan aracımın yerine sigorta şirketinin tüm yönlendirmelerine uymama rağmen prosedürlerine uymadığını belirterek ikame araç vermeyerek mağdur olmama sebep oldular. Müşteri temsilcileri ile görüşmelerimin son aşamasında 29.11.2024 saat 17:00 öncesinde gün sonuna kadar yetkili kişi tarafından aranıp konu hakkında geri bildirim verileceği belirtildi ancak geri bildirim yapılmadı.
Özetle, ilave ücret karşılığında sunacaklarını beyan ettikleri hizmeti, daha önce poliçede beyan edilmeyen ve bildirimi yapılmamış prosedürlerine uymadığı gerekçesiyle gerçekleştirmeyi reddedip mağdur olmama yol açtılar. İş gereği günlük olarak araç kullanmam gerekiyor ve bunu ilettiğimde, eksperin ön değerlendirmesini hızlandırması için aracın çekildiği yetkili servisten talep ederseniz eksper ile iletişime geçerek ön değerlendirme raporuna öncelik verebilirler şeklinde yönlendirme yaparak üçüncül taraflara yönlendirme yaptılar.
Sompo Sigorta A.Ş. olarak hizmetin bedelini alıp, poliçede beyan edilmemiş prosedür gereği hizmeti sunmadığınız için teşekkürler. Şanslıyım, çünkü benzer bir durumu evden uzakta bir köy yolunda gece vakti yaşamış olsam, aracı servise yönlendirebilirdim ama ikame araç olmadığı için oradan yürüyerek bir yerleşim yerine ulaşmam gerekecekti.
23.11.2024 tarihinde yaşadığım trafik kazası sonrası işlemleri devam eden aracımın pert işlemi başlatılmak için rayiç bedel olarak çok düşük bir rakam teklif edildi. Poliçe kapsamında muadili 3 araç belirlenerek teklif yapılması gerekmekte ve bu kapsamda iletişime geçen kişiye teklif edilen rakamda araç olmadığını belirtip belirledikleri muadil araç ilanlarını iletmesini istedim, ileteceğini belirtti ancak ilgilenmedi. Aynı yıl modelli, yaklaşık aynı hasar kaydı olan (hasar bölgesi ve tutarı), sadece kilometresi benim aracıma göre düşük araç (bulduğum ilan 55.000 km - benim aracım 270.000 km) sarı renk ile özdeşleşmiş ilan sitesinde 850.000₺'ye (ilan numarası ile paylaşılarak) satışta; ancak benim aracımda (poliçe kapsamında 80.000₺ aksesuar teminatı ile belirtilmiştir) bu araca göre ilaveler mevcut. İlandaki araçta bu teminat ile ilave aksesuarlar dahil olursa 930.000₺ olarak öngörebiliriz. Aracıma ise önce 670.000₺ sonrasında da itirazım sebebi ile revize olarak 685.000₺ (aksesuar dahil) rayiç bedel sunuldu, aradaki 220k m fark için yaklaşık 245.000₺'lik fark uygulanmış. Emsal örneği ve açıklamaları ile 25.12.2024 tarihinde, 25.12.2024 tarihi itibari ile yine aynı sitede hiçbir ilave aksesuarı olmayan araçlar bile sunulan rakamlardan çok daha yüksek rakamlara (yaklaşık 90.000-100.000₺ yüksek fiyata) satışa sunulduğu belirterek. Sigorta şirketinden, tarafımca primleri ödenen poliçede sigorta şirketinin açıkça belirtiği ve taahhüt ettiği rayiç değer belirleme yöntemine uygun şekilde sürece yaklaşması beklediğimi ilettiğim ikinci itirazımı ilettim. Bu şeklinde dönüş yapmama rağmen, revize teklif olarak herhangi bir açıklama olmadan ve hiçbir değişiklik yapılmadan gece atılan itiraz mailime sabahın ilk saatlerinde yine 685.000₺ sunuldu. 26.12.2024 itibari ile sunulan rakamlara muadil bir araç olmamakla birlikte, aynı yıl ve aynı modelli herhangi bir ilan da bulunmamaktadır. Şirket poliçede taahhüt ettiği rayiç değer belirleme yöntemlerine uygun şekilde sürece yaklaşmamaktadır. Tavsiye niteliğinde değildir, sadece yaşanan örnek paylaşılmaktadır. Almak istediğiniz hizmet beklentisine göre herkes kendi değerlendirmesini yapacaktır.
Yaşadığım trafik kazası sonrasında sigorta şirketinden bilgi talebi için müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri temsilcisi, talebimin merkez tarafından değerlendirilmesi gerektiğini belirttiği için yönlendirmeye uyarak Sompo Sigorta a. Ş.'nin resmi internet sitesinden talebimi ilettim. Açtığım tüm talepler " başvurunuz tarafınıza bilgi verilerek sonuçlandırılmış " açıklaması ile kapatılıyor. Tabi ki tarafıma bir geri dönüş sağlanmadan bu talepler kapatıldı, tekrar tekrar talebi yenilemem rağmen bir geri bildirim verilmeden kapatılıyor. Hatta Şikayetvar platformunda dile getirilen talepler de benzer şekilde bilgi verilerek kapatıldığı iddia ediliyor. Verilen bilgi de en fazla talebiniz reddedildi oluyor 🤫
14.04.2025 tarihinde yaşadığım dosya numarası 2025307185086 olan trafik kazası sonrasında, trafiğe çıkışı uygun olmayan aracım, sigortalı olduğum Sompo Sigorta a. Ş.'nin yönlendirdiği çekici hizmeti ile kaza noktasından yetkili servise çekildi. İkame araç talebinde bulunduğumuz da aracımın pert olab...
Yıllardır araç kullanıyorum, sigorta ve kasko firmalarıyla yaşadığım kaza süreçlerine baktığımda ilk defa bu kadar kullanıcıyı mağdur eden bir firma görüyorum! Aracımı kaza yaptığım gün yetkili servise çektim ve evrakları teslim edip süreci başlattım. Poliçemde bulunan kaza başına on beş (15) gün o...
13.10.2025 - 20.10.2025 tarihleri arasında, İstanbul’da park halindeki aracıma hasar oluştu ve poliçem kapsamında eksper tarafından 7 gün süreyle ikame araç verildi. Süre bitiminde aracı teslim ettim; ancak servise ödeme yapılmadığı için kendi aracım tarafıma teslim edilmedi. Bu nedenle tekrar ikame...
Aracım hasar gördüğü için servise bıraktım. Kasko firmam Sompo Sigorta bilgilendirildi. Eksper gelip raporunu tuttu ve ben de sigorta firmasından ikame araç talebinde bulundum. Sompo bana poliçeye göre 15 gün ikame araç hakkım olduğunu söyledi. Eksperin onayı gerektiğini söylediler. Exper ise 10. Gü...
Sompo ikame araç veriyor mu? Bir aracın arkadan çarpması sonucu hasar gören aracımı, onarım için yetkili servise bıraktım. Aracı sigortaladığım Sompo, olayın üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hala ikame (kiralık) araç vermedi. Önce eksperin görmesi ve karar vermesi gerekiyormuş. Eksper ertesi gün ge...
Yorumlar