Sağlık Sigortası Kapsamındaki Ameliyat Hizmetinin Karşılanmaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

29 Eylül 2025 tarihinde Sompo Sigorta sağlık sigortam kapsamında Medical Park Hastanesi Gaziosmanpaşa Hastanesi’nde ameliyat hizmeti almak için başvuruda bulundum. Ancak poliçemde yer alan teminat kapsamında olması gereken ameliyat hizmetini bir türlü alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, derdimi anlattım ve talepler oluşturdum. Her defasında, sanki hiç başvuru yapmamışım gibi aynı standart yanıtlarla karşılaştım. Kurumsal bir mail adresine ulaşmak dahi mümkün olmadı; en sonunda müşteri temsilcisi B***** Hanım, üst yöneticisinden izin alarak WhatsApp kanalı üzerinden iletişim kurmamı sağladı fakat yine aynı cevabı aldım.

Sigorta poliçemi yaptırdığım dönemde bana muafiyet konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Poliçemi düzenleyen kişi tarafından da bu konuda bilgi verilmediği için mağduriyet yaşıyorum.

Başvuru numaram: 807000000002634. Şikayetimin ilk kez yaşandığını ve herhangi bir ödeme yapmadığımı da eklemek isterim.

Tüm bu yaşananların ardından, poliçemde olmadığını iddia ettikleri teminat hakkımın tanınmasını ve ameliyat hizmetimin karşılanmasını talep ediyorum. Günlerdir müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve hizmetimi alamadım. Eğer gerekli bilgiler ve çözüm sunulmazsa, bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz desteği CİMER’e şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.