Kaza Sonrası Mağduriyet: Ekspertiz Ve İkame Araç Sürecinde Yaşanan İlgisizlik

Sompo Japan Sigorta mağduruyum, bilinçli bir müşteri olarak sesimi duyurmaya çalışıyorum. 14.06.2025 tarihinde Ankara Gölbaşı'nda seyir halindeyken aracımıza çarptılar; diğer taraf %100 kusurlu bulundu. Aracımı, kaza tutanağı ve ilgili evraklarla birlikte servise bıraktım. O günden bugüne kadar 'ekspertiz raporu bekleniyor' denildi, fakat kimse ilgilenmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Ekspertiz, ağır hasar veya pert demiş; fakat net olmayan bu bilgiyle, altımızdaki ikame aracı aynı gün aldılar. Ailem, çocuklarım perişan oldu. Bu ağır hasar ve/veya pert durumu Sompo Japan tarafından bize resmi olarak bildirilmedi, onaylı bir belge sunulmadı. Ne gerekçeyle ikame araç alındı, bilmiyoruz. Şu an size yazarken bile bir gelişme yok; mağdur ve çaresiz durumdayız. CEO F**** Bey'e ve R**** Bey'e de yazdım, ancak dönüş olmadı. Sizler de bir tüketicisiniz, kendinizi benim yerime koyun ve empati yapın. Sigorta şirketi sadece para alana kadar mı ilgileniyor? Kaza geçirdim, kimse ilgilenmedi ve hâlâ mağdur olan benim. Kimse aramıyor, bilgi vermiyor. Ben kimseden sadaka ya da para istemiyorum; ödediğim ücretin karşılığı olan yasal hakkımı acilen talep ediyorum. Paramla mağdur oldum. Umarım acil destek sağlanır ve bu süreçten bir an önce kurtulurum. Hâlâ araç için pert/ağır hasar kararı verilmedi, yetkililerin keyfiyetini bekliyoruz. Biz burada mağdurken, sigorta şirketi 15 gündür durumu sonuçlandıramadı. Tekrar ediyorum; kimseden sadaka ya da para istemiyorum, sadece ödediğim ücretin karşılığı olan hakkımı istiyorum. Allah kimseyi sizin elinize düşürmesin.
Erdal V****
Sompo Japan Kasko
Dosya No: 2025307280223
Poliçe No: 307000132433764
İhbar No: 2025328912