Kaskolu Aracımın Hasarı İçin İki Aydır Sonuç Alamıyorum

21.09.2025 tarihinde evimin önünde park halindeyken aracım (Toyota Corolla) gece sabaha karşı bir başka araç tarafından çarpılarak hasar gördü. Olayı fark eder etmez 112 acil çağrı merkezini ve sigorta acentemi aradım, tüm fotoğraf, video ve resmi belgeleri Sompo Sigorta a. Ş.'ye ilettim. Ertesi gün aracım Muğla Yatu Plaza Toyota Yetkili Servisine çekildi.

Yaklaşık iki aydır aracımın Full Kaskosu olmasına rağmen Sompo Sigorta’dan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, her defasında sadece “Dosyanız incelemede” şeklinde mesaj aldım. Hiçbir ek belge talep edilmedi, yalnızca ifadem yazılı olarak alındı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgi verilmediği gibi, mağduriyetim de giderilmedi.

60 yaşında, 34 yıllık bir öğretmen ve 17 yıldır kasko sigortası yaptıran bir müşteri olarak, bugüne kadar sigorta veya kasko şirketlerinden hiçbir şekilde yararlanmadım ve ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Kasko poliçem halen geçerli olup (Başlangıç: 11.09.2025 - Bitiş: 11.09.2026), müşteri numaram 38608546, poliçe numaram 307000188191309 ve dosya numaram 2025307463752/0’dır.

Aracımın onarımının ivedilikle tamamlanıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.