Kasko Poliçemdeki İkame Araç Hakkım Eksik Kullandırıldı, Ek Masrafım İade Edilmedi

11.08.2025 tarihinde 2009 Fiat Fiorino aracımın kasko hasarı nedeniyle Sompo Sigorta’nın anlaşmalı olduğu Ankara RS Oto Servis’e aracımı teslim ettim. Servis, aracımı en az 10 iş gününde teslim edeceklerini belirtti. Bu süreçte poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen, tarafıma yalnızca 7 gün süreyle ikame araç tahsis edildi. 21.08.2025 tarihinde aracı teslim etmem istendi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, 865087 ve 865660 numaralı şikayet kayıtlarım oluşturuldu. Ancak, poliçemde açıkça 15 gün ikame araç hakkım olduğu belirtilmesine rağmen, bu sürenin uzatılması talebim reddedildi.

Aracımı servisten 12 gün sonra teslim alabildim. Bu süreçte mağduriyet yaşamamak adına bir günlük araç kiraladım ve 1800 TL ödeme yaptım. Fatura ve makbuzunu Sompo Sigorta ile paylaştım, ancak bu tutarın iadesi de reddedildi. Müşteri temsilcileri, poliçemde 15 günlük ikame araç hakkım olduğunu teyit etmelerine rağmen, ödeme yapılmayacağı belirtildi. Sigorta acentem de defalarca konuyla ilgilendi, ancak sonuç yine olumsuz oldu.

Poliçe numaram: 307000133930163. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim 1800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Poliçemdeki haklarımın eksiksiz uygulanmasını istiyorum.