to read complaints and reviews, or file yours. 
Sompo Sigorta'dan kasko sigortası olan aracımızla kaza yaptığımız için ikame araç talebinde bulunduk. Sigortamızda bulunan ikame araç hakkımız 7 gün olarak onaylandı ve sigorta ile anlaşmalı Zeplin Araç Kiralama şirketi tarafından 20/06/2025 tarihinde ikame aracımız sağlandı. Bu arada aracımızın servisinden, tamir işlemlerinin bir buçuk iki ay civarında süreceği bilgisini aldık. 27/06/2025 günü Zeplin şirketi tarafından birçok farklı cep telefonundan aranıp, aracınızın teslim tarihinin bugün olduğu, teslim edilmezse ücret tahsil edileceği bildirildi.
Böylece servis ve sigorta firmasının güncel hasar ve ikame araç uzatması hakkında iletişimlerinin olmadığını ve araç kiralama şirketinin de bilgilendirilmediğini anladık. Zeplin firması, Sompo Sigorta'nın bize ikame araç uzatma onayının e-posta ile bildirilmesi gerektiğini söyledi.
Bu nedenle aynı gün Sompo firmasını arayıp ikame aracının uzatılması için acil kodlu kayıt oluşturdum. Bana mesai saatleri içinde dönüş yapılacağı belirtildi, ancak Zeplin firması hâlâ Sompo'dan bir dönüş olmadığını ve tarafımı defalarca aradıklarını belirttiği için ben de birçok kez Sompo'yu arayarak aynı gün içinde acil kodlu birçok kayıt oluşturdum. Bana, ikame araç süreniz bulunmaktadır ve aynı gün mesai saatleri içinde mutlaka dönüş yapılacağı belirtildi. Ayrıca hiçbir aramamda 'aracınızı bu aşamada teslim edin' şeklinde bir yönlendirme de sağlanmadı. Son durumda, Cuma günü mesai sonuna kadar tarafıma hiçbir dönüş olmadığı için Zeplin Araç Kiralama şirketinin kredi kartımdan ilgili gün için 3.000 TL ücret çektiğini fark ettim. Ertesi gün hafta sonu olduğu ve Sompo'nun hiçbir servisine ulaşamadığım için araca ihtiyacım olmasına rağmen mağdur edilerek ikame aracı 28/07/2025 günü teslim ettim. Bu ücretin iadesiyle ilgili Sompo'dan şikayet ve talep oluşturdum. Fakat Sompo, paranın iadesiyle ilgili olarak aracın Cuma günü teslim edilmediğini belirterek talebimi reddetti. Süreçteki hiçbir çabam dikkate alınmadığı gibi, telefonda da bir yönlendirme sağlanmadı. İlgili Cuma günü Sompo'yu defalarca arayıp zaman kaybettim ve evet, hakkınız var, mesai saatleri içinde talebinize dönülecektir denilmesine rağmen, sonuçta bizden haksız şekilde para alınmasına sebep olan Sompo Sigorta'dan para iademin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sompo Sigorta daha önce yapmış olduğumuz şikayet sonrasında bile hala mağdur etmeye devam ediyor. Sompo Sigorta'dan kaskolu aracımızla kaza yaptığımız için ikame araç talebinde bulunmuştuk. İkame araç hakkımız 7 gün olarak onaylandı ve Zeplin araçkiralama şirketi tarafından 20/06/2025 tarihinde aracımız sağlandı. Bu arada aracımızın servisinden, tamir işlemlerinin bir buçuk iki ay civarında süreceği bilgisini aldık. 27/06/2025 günü Zeplin şirketi tarafından aranıp, aracınızın teslim tarihinin bugün olduğu, teslim edilmezse ücret tahsil edileceği bildirildi. Böylece servis ve sigorta firmasının güncel hasar ve ikame araç uzatması hakkında iletişimlerinin olmadığını ve araç kiralama şirketinin de bilgilendirilmediğini anladık. Aynı gün Sompo firmasını arayıp ikame aracının uzatılması için birçok sefer acil kodlu kayıt oluşturmama ve bana mesai saatleri içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, hiçbir dönüş olmadı. Son durumda, Cuma günü mesai sonuna kadar tarafıma hiçbir dönüş olmadığı için Zeplin şirketinin kredi kartımdan ilgili gün için araç kiralama ücreti çektiğini fark ettim. Ertesi gün hafta sonu olduğu ve Sompo'nun hiçbir servisine ulaşamadığım için araca ihtiyacım olmasına rağmen mağdur edilerek ikame aracı 28/07/2025 günü teslim ettim. Bu ücretin iadesiyle ilgili şikayet ve talep oluşturdum. İlerleyen günlerde Zeplin firması çekilen ücreti geri iade etti ve Sompo tarafından da arandım. Aramada kalan ikame araç haklarımızı kullanmak istediğimizi belirttim. Bana kalan haklarımı kullanabileceğimi ve çağrı merkezinden kalan günler için talep oluşturabileceğimi bildirdiler. Fakat bu talebi çağrı merkezine bildirdiğimde talebimi ikame araç hakkımın iki parça şeklinde kullanılamayacağı gibi durumla tam ters düşecek bir açıklamada bulunarak reddettiler. Böylece Sompo firmasının kendi kusuru yüzünden hem haksız şekilde ikame aracımı hakkım bitmeden iade etmek zorunda kaldım hem de sonradan kalan haklarımı kullanmak istediğimde siz daha önce ikame araç kullanmışsınız tekrar kullanamazsınız gibi saçma mazeretle tekrar mağdur edilmiş oldum. Daha da ilginci ilk seferde uzatma talebinde bulunurken ikame aracını iki farklı zamanda aralıklı kullanıp kullanamayacağımı açıkça sorduğumda, bana ayrı seferlerde kullanabileceğimi belirttiler. Sompo Sigorta'dan çelişkili bilgi vermeden, zaman kaybına sebep olmadan ve daha fazla mağduriyet yaratmadan, kalan 15-8=7 günlük ikame hakkımı derhal kullanmak istediğimi belirterek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
28 Mayıs çarş akşamı park halindeki aracıma bir başka araç çarptığı için başlayan sürecim sompo sigorta yüzünden kabusa dönüştü. Hasar kaydı oluşması nedeniyle 31 mayısta tarafıma ikame araç verildi, süre otomatik olarak 7 gün oluyormuş ilk başta. Araç tamiri devam edince süre uzatılır telefon ile b...
Sompo Sigorta’dan 15 Ekim’de ikame araç talebinde bulundum ve 16 Ekim’de araç teslim edildi. Ancak poliçemde belirtilen 15 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen bana sadece 3 gün süre tanındı. 21 Ekim’de aracımın onarımı devam ettiği için uzatma talebinde bulundum fakat talebim reddedildi. Yetkil...
Yorumlar