to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Uzatma Talebime Dönülmedi, Haksız Ücret Alındı
Sompo Sigorta'dan kasko sigortası olan aracımızla kaza yaptığımız için ikame araç talebinde bulunduk. Sigortamızda bulunan ikame araç hakkımız 7 gün olarak onaylandı ve sigorta ile anlaşmalı Zeplin Araç Kiralama şirketi tarafından 20/06/2025 tarihinde ikame aracımız sağlandı. Bu arada aracımızın servisinden, tamir işlemlerinin bir buçuk iki ay civarında süreceği bilgisini aldık. 27/06/2025 günü Zeplin şirketi tarafından birçok farklı cep telefonundan aranıp, aracınızın teslim tarihinin bugün olduğu, teslim edilmezse ücret tahsil edileceği bildirildi.
Böylece servis ve sigorta firmasının güncel hasar ve ikame araç uzatması hakkında iletişimlerinin olmadığını ve araç kiralama şirketinin de bilgilendirilmediğini anladık. Zeplin firması, Sompo Sigorta'nın bize ikame araç uzatma onayının e-posta ile bildirilmesi gerektiğini söyledi.
Bu nedenle aynı gün Sompo firmasını arayıp ikame aracının uzatılması için acil kodlu kayıt oluşturdum. Bana mesai saatleri içinde dönüş yapılacağı belirtildi, ancak Zeplin firması hâlâ Sompo'dan bir dönüş olmadığını ve tarafımı defalarca aradıklarını belirttiği için ben de birçok kez Sompo'yu arayarak aynı gün içinde acil kodlu birçok kayıt oluşturdum. Bana, ikame araç süreniz bulunmaktadır ve aynı gün mesai saatleri içinde mutlaka dönüş yapılacağı belirtildi. Ayrıca hiçbir aramamda 'aracınızı bu aşamada teslim edin' şeklinde bir yönlendirme de sağlanmadı. Son durumda, Cuma günü mesai sonuna kadar tarafıma hiçbir dönüş olmadığı için Zeplin Araç Kiralama şirketinin kredi kartımdan ilgili gün için 3.000 TL ücret çektiğini fark ettim. Ertesi gün hafta sonu olduğu ve Sompo'nun hiçbir servisine ulaşamadığım için araca ihtiyacım olmasına rağmen mağdur edilerek ikame aracı 28/07/2025 günü teslim ettim. Bu ücretin iadesiyle ilgili Sompo'dan şikayet ve talep oluşturdum. Fakat Sompo, paranın iadesiyle ilgili olarak aracın Cuma günü teslim edilmediğini belirterek talebimi reddetti. Süreçteki hiçbir çabam dikkate alınmadığı gibi, telefonda da bir yönlendirme sağlanmadı. İlgili Cuma günü Sompo'yu defalarca arayıp zaman kaybettim ve evet, hakkınız var, mesai saatleri içinde talebinize dönülecektir denilmesine rağmen, sonuçta bizden haksız şekilde para alınmasına sebep olan Sompo Sigorta'dan para iademin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sompo Sigorta daha önce yapmış olduğumuz şikayet sonrasında bile hala mağdur etmeye devam ediyor. Sompo Sigorta'dan kaskolu aracımızla kaza yaptığımız için ikame araç talebinde bulunmuştuk. İkame araç hakkımız 7 gün olarak onaylandı ve Zeplin araçkiralama şirketi tarafından 20/06/2025 tarihinde aracımız sağlandı. Bu arada aracımızın servisinden, tamir işlemlerinin bir buçuk iki ay civarında süreceği bilgisini aldık. 27/06/2025 günü Zeplin şirketi tarafından aranıp, aracınızın teslim tarihinin bugün olduğu, teslim edilmezse ücret tahsil edileceği bildirildi. Böylece servis ve sigorta firmasının güncel hasar ve ikame araç uzatması hakkında iletişimlerinin olmadığını ve araç kiralama şirketinin de bilgilendirilmediğini anladık. Aynı gün Sompo firmasını arayıp ikame aracının uzatılması için birçok sefer acil kodlu kayıt oluşturmama ve bana mesai saatleri içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, hiçbir dönüş olmadı. Son durumda, Cuma günü mesai sonuna kadar tarafıma hiçbir dönüş olmadığı için Zeplin şirketinin kredi kartımdan ilgili gün için araç kiralama ücreti çektiğini fark ettim. Ertesi gün hafta sonu olduğu ve Sompo'nun hiçbir servisine ulaşamadığım için araca ihtiyacım olmasına rağmen mağdur edilerek ikame aracı 28/07/2025 günü teslim ettim. Bu ücretin iadesiyle ilgili şikayet ve talep oluşturdum. İlerleyen günlerde Zeplin firması çekilen ücreti geri iade etti ve Sompo tarafından da arandım. Aramada kalan ikame araç haklarımızı kullanmak istediğimizi belirttim. Bana kalan haklarımı kullanabileceğimi ve çağrı merkezinden kalan günler için talep oluşturabileceğimi bildirdiler. Fakat bu talebi çağrı merkezine bildirdiğimde talebimi ikame araç hakkımın iki parça şeklinde kullanılamayacağı gibi durumla tam ters düşecek bir açıklamada bulunarak reddettiler. Böylece Sompo firmasının kendi kusuru yüzünden hem haksız şekilde ikame aracımı hakkım bitmeden iade etmek zorunda kaldım hem de sonradan kalan haklarımı kullanmak istediğimde siz daha önce ikame araç kullanmışsınız tekrar kullanamazsınız gibi saçma mazeretle tekrar mağdur edilmiş oldum. Daha da ilginci ilk seferde uzatma talebinde bulunurken ikame aracını iki farklı zamanda aralıklı kullanıp kullanamayacağımı açıkça sorduğumda, bana ayrı seferlerde kullanabileceğimi belirttiler. Sompo Sigorta'dan çelişkili bilgi vermeden, zaman kaybına sebep olmadan ve daha fazla mağduriyet yaratmadan, kalan 15-8=7 günlük ikame hakkımı derhal kullanmak istediğimi belirterek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Orkunt S, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sayın Orkunt S, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 04.07.2025 tarihli görüşme ile ücret iadesi sağlandığına dair bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
İade gerçekleşti ve aramanızda ikame araç için geri kalan haklarımı kullanmak istediğimizi belirttim. Aracımız hala serviste olduğu için Sompo'dan tekrar ikame araç talebinde bulunduğumda saçma şekilde iki parça seklinde ikame araç veremiyoruz diyorsunuz. Hatta bunu uzatma aramalarımda özellikle sormama ve Sompo ikame araç hizmetleri bölümündeki kisi sorun yok iki parça seklinde talep yapabilirsiniz demesine rağmen. Sompo'dan mağduriyetimiz hala devam etmekte.
Sayın Orkunt S, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 23.07.2025 tarihli görüşme ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Orkun aynı durumu ben de yaşadım sompo yetkilisi görevini yapmadığı için biz Zeplin ile muhatap olmak zorunda kaldık. Ben Zepline ücreti ödemeyerek araçlarını iade ettim şu an 5 günlük hakkım olduğu halde kullanamıyorum aracı tek bir sefer talep etme zorunluluğunu ileri sürüyorlar ki bu konuda da bir bilgilendirme yapmadılar. Kusurlu hizmet anlayışlarını değiştirip telafiyi yapmadıkları sürece her yerde durumu ifade etmeye devam edeceğim.