Hasar Dosyasının Uzun Süre Sonuçlanmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sompo Japon Sigorta kapsamında düzenlenen “Genişletilmiş Çevre Dostu Kasko Sigorta Poliçesi” ile ilgili olarak 05.06.2026 tarihinde yaşadığım hasar sürecine ilişkin mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 34 ese 704 plakalı aracımla geri manevra sırasında park halindeki bir kamyonete çarptım ve aracımda ciddi hasar meydana geldi. Olayda herhangi bir yaralanma söz konusu olmadı.

06.06.2026 tarihi itibarıyla aracımı servise teslim ettim, hasar dosyam açıldı ve eksper incelemesine alındı. Dosya numaram 2026307275554’tür. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen dosyam sonuçlandırılamamış ve süreç boyunca tarafıma net, doğrudan bir bilgilendirme yapılmamıştır. Benimle doğrudan iletişime geçilmemiş, yalnızca servis aracı üzerinden iletişim kurulmuştur.

Daha sonra, polis tutanağı bulunmadığı gerekçesiyle dosyanın olumsuz değerlendirilebileceği tarafıma iletilmiştir. Oysa olayda yaralanma olmadığı için tutanak tutulmamış, buna karşın hasara ait fotoğraflar, olay yeri görüntüleri ve eksper tarafından talep edilen, olayı ayrıntılı şekilde anlattığım dilekçeyi 19.06 tarihinde eksiksiz olarak teslim etmiş bulunuyorum. Buna rağmen dosyamın “araştırma ekibinde” olduğu ve hâlâ sonuçlanmadığı söylenmekte, net bir açıklama yapılmamakta ve süreç belirsizlik içinde sürmektedir.

Uzun süredir aracım serviste beklediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hasar dosyamın ivedilikle ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını, varsa eksik ya da tereddüt edilen hususların tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.