Sompo Hasar Dosyam Haftalardır Belirsizlik İçinde Bekletiliyor

Onur · 2025-12-16T14:50:43+03:00

Sompo Sigorta’dan kaskolu olan 2020 model Clio aracımla 02.12.2025 tarihinde kaza yaptım. Aracım Van’daki yetkili servise alındı. Hasar dosyam ise 04.12.2025 tarihinde açıldı; ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen dosyamla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Dosyanın açılmasından bu yana da uzun bir süre geçmesine rağmen süreç şeffaf bir şekilde ilerlemiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “Süreç devam ediyor” denilerek geçiştiriliyorum. Dosyanın hangi aşamada olduğu ya da ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir somut bilgi verilmiyor. Gelen SMS’te, 16Alf239 plakalı aracımın hasar dosyasının incelendiği ve eksper raporu gönderildikten sonra iki iş günü içinde bilgi verileceği yazmasına rağmen bu süreler de aşıldı; hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Kaskolu bir araç sahibi olarak bu belirsizlikten dolayı ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve aracımdan uzun süredir faydalanamıyorum. Hasar dosyamın hangi süreçte olduğunu, eksper raporunun durumunu ve dosyanın en geç hangi tarihte sonuçlanacağını açık ve net bir şekilde öğrenmek, sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sompo

Sayın Onur Z, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ

Onur

Hala bekliyorum

Onur

17.12.2025 tarihinde sompo kasko sigorta şirketinin müşteri hizmetleri yetkilisi ile yaptığım konuşmada dosya sorumlusu tarafından onarım kararı verildiği bilgisini aldım. Ancak 19.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda aracın ağır hasar/pert veya onarım kararı hakkında değerlendirmesinin devam ettiği bilgisini aldım.

Sompo

Sayın Onur Z, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden 22.12.2025 tarihli görüşme ile bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ

Onur

21.12.2025 tarihinde onarım kararı verilmiş olup 23.12.2025 tarihinde damlam eksper şirketi ile görüştüğümde hala kendilerine sigorta şirketi tarafından bir bilgi iletilmediği bu yüzden de servise bilgi verip onarım işlemlerine başlatamadığı söylendi. Sabah yaptığım görüşmede müşteri hizmetlerine kayıt oluşturmama rağmen hala genel merkezinden kimse ulaşıma geçmedi. Bu kadar sorumsuzca denetimsiz bir iş süreci olduğuna inanamıyorum. Sigorta şirketi eksper şirketine eksper sigorta şirketine yönlendirip duruyor. Madem yardımcı olamayacaksınız kapatın müşteri hizmetlerini