Hasar Dosyam Haftalardır Belirsizlik İçinde Bekletiliyor

Sompo Sigorta’dan kaskolu olan 2020 model Clio aracımla 02.12.2025 tarihinde kaza yaptım. Aracım Van’daki yetkili servise alındı. Hasar dosyam ise 04.12.2025 tarihinde açıldı; ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen dosyamla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Dosyanın açılmasından bu yana da uzun bir süre geçmesine rağmen süreç şeffaf bir şekilde ilerlemiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “Süreç devam ediyor” denilerek geçiştiriliyorum. Dosyanın hangi aşamada olduğu ya da ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir somut bilgi verilmiyor. Gelen SMS’te, 16Alf239 plakalı aracımın hasar dosyasının incelendiği ve eksper raporu gönderildikten sonra iki iş günü içinde bilgi verileceği yazmasına rağmen bu süreler de aşıldı; hâlâ net bir dönüş yapılmadı.

Kaskolu bir araç sahibi olarak bu belirsizlikten dolayı ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve aracımdan uzun süredir faydalanamıyorum. Hasar dosyamın hangi süreçte olduğunu, eksper raporunun durumunu ve dosyanın en geç hangi tarihte sonuçlanacağını açık ve net bir şekilde öğrenmek, sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.