Teslimat Ve İşçilikte Sürekli Hata: Orta Sehpa Yanlış, Kırlent Eksik

8 Kasım 2025 tarihinde Solvia Garden Bahçe Mobilyaları İstanbul Yolu şubesinden İskandinav model balkon takımı satın aldım. Mağazada bize kumaşın değiştirileceği, istediğimiz ölçüde orta sehpa yapılacağı, yanına iki adet yedek tabure verileceği ve dört adet kırlentin hediye edileceği söylendi. Toplamda 55 bin tl ödeme yaptım, herhangi bir indirim de yapılmadı.

Mobilyalar ilk olarak yaklaşık bir hafta on gün sonra teslim edildi ancak ürünler istediğimiz gibi dikilmemişti, zımpara ve vernik işçiliği son derece kötüydü. Telefonla mağazayı aradığımda görüştüğüm kişilerin istifa ettiğini söyleyip kimse net bir şekilde sorumluluk almadı. Günlerce mağaza ile uğraştım ve sonunda gelip mobilyayı geri aldılar. Ürünün tekrar getirilmesi ise yaklaşık bir buçuk ay sürdü.

Bugün eşimle tekrar görüştük ve mobilyaları yeniden getirdiler, ancak bu sefer de orta sehpayı yanlış ölçüde, büyük göndermişler ve kırlentleri hiç göndermemişler. Üç aydır hem ürünle hem firma ile sürekli sorun yaşıyorum, muhatap bulmak çok zor, süreç gerçekten çok yorucu hale geldi. Instagram’da sürekli reklam yapmalarına rağmen söyledikleri ile yaptıkları birbirini tutmuyor, ilgisiz davranıyorlar ve ürünlerinin arkasında durmuyorlar.

Ben parasını peşin ödemiş bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, eksiklerin (orta sehpanın doğru ölçüde yapılması, kırlentlerin gönderilmesi) ve hatalı işçiliğin tamamen düzeltilmesini talep ediyorum. Bunun yanında süreç boyunca yaşattıkları iletişim sorunları ve ilgisizlik nedeniyle müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım göstermelerini bekliyorum. Yaşadığım bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu ve üzdü.