Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetiyle Karşılaştım

Şok Net Fiber internet hizmetinden yaklaşık 3 aydır faydalanmaya çalışıyorum. Ancak bu süre boyunca bağlantı kopması, hız düşüklüğü ve zaman zaman tamamen hizmet alamama gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle Hatay Reyhanlı Bahçelievler Mahallesi'ndeki adresimde, internet hızım sürekli olarak vaat edilen 100 Mbps'nin çok altında kalıyor ve bazen internet tamamen kesiliyor. Ayrıca evde bir telefondan bağlanırken diğerinden bağlanamama gibi problemler de sıklıkla yaşanıyor; sorunlar rastgele zamanlarda ortaya çıkıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim, her seferinde sadece arıza kaydı oluşturuldu. Önceki bir arızamda ise 5 gün boyunca çözüm sunulmadı, en sonunda kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinin yetersiz olması ve internetle ilgili teknik bilgi eksikliği de mağduriyetimi artırıyor.

Hiçbir taahhüdüm olmadığı halde, 3 ay boyunca toplam 2200 TL kurulum ücreti dahil ödeme yaptım. Yaşadığım sürekli sorunlar nedeniyle kurulum ve abonelik ücretimin iadesini ve sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum.