Söz Verilen Fiyat Ve Hizmet Yerine, Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet Yaşadım

Şok Net ile 16 Mbps hızında, aylık 299 TL olarak anlaştığımız internet aboneliğimde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Başta müşteri temsilcisiyle 280 TL’ye 16 Mbps internet için sözlü olarak anlaştık, ancak işlemi yapan başka bir müşteri temsilcisi bu paketin olmadığını söyleyerek 299 TL’ye abonelik başlattı, bunu da kabul ettik.

İnternetim 04.12.2025 tarihinde bağlandı ve sadece 2 gün sorunsuz kullanabildik. 06.12.2025 tarihinde internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “ödeme yapılmadığı için hattınız kesilmiş” denildi. Aboneliğin daha 2 gün önce başladığını, faturanın ya da ödemenin vadesinin gelmediğini düşündüğümü söylediğimde, “bizde ödemeler önceden yapılır” cevabını aldım. Bu durumla ilgili abonelik öncesinde ya da sonrasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Ayrıca hiçbir bankadan ödeme yapılamıyor, sadece Şok uygulaması üzerinden ödeme alınabildiği söylendi. Uygulama da oldukça problemli olduğu için, ödemeyi büyük zorlukla ve mecbur kalarak yapmak zorunda kaldım. Tüm bunların yanında, çocuğumun internet üzerinden canlı bir dersi vardı ve bu kesinti yüzünden derse giremedi, öğretmenine karşı da mahcup olduk. Bilgim ve onayım olmadan, ön ödeme zorunluluğu gibi kritik bir şartın müşteriye açıkça belirtilmemesi kabul edilemez.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, bilgilendirme eksikliğinin resmi olarak kabul edilmesini ve yaşadığım kesinti ve mağduriyetin tarafıma makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.