Şok Net’te Sürekli IP Kopması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Aksaray Merkez’de Şok Net’in ön ödemeli internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır “tünel sıkıntısı” denilen bir problem nedeniyle sürekli IP kopması yaşıyorum ve bağlantım gün içinde en az 20 kez kesiliyor. Bu süre zarfında Türk Telekom ekipleri Şok Net’in yönlendirmesiyle iki kez adresime gelip hattı kontrol etti. Son gelişlerinde Türk Telekom teknik personeli, Şok Net’le telefonda görüştü. Görüşmede Şok Net tarafı tekrar arıza kaydı açalım gibi ilginç bir yaklaşımda bulunurken, Türk Telekom görevlisi ise zaten sahada olduğunu, arıza kaydı ile uğraşmanın manasız olduğunu, kendi sistemlerinden kontrolleri yaptıklarını, sorunun Şok Net’in IP çıkışı ve altyapı tarafında araştırılması gerektiğini belirtti.

Nisan ayının son haftasında oluşturduğum şikayet kaydına rağmen, zor bela ulaştığım müşteri temsilcisi, online işlemlerden açılan kayıtların sisteme düşmediğini, bu yüzden göremediklerini söyledi. Buna rağmen Şok Net, kendi bildirdiği 13–20/01/2026, 21–27/01/2026 ve 06–20/05/2026 tarihleri arasındaki arıza dönemlerini görmezden gelip, sanki düzenli hizmet veriyormuş gibi davrandı. 20/01/2026 tarihindeki görüşmelerde ise, ön ödemeli ve fiilen hizmet alamadığım internet için beni borçlu gibi gösterip, daha sonra ödeme yaparsam ya da yeni paket alırsam gün ekleyebileceklerini, geri kalan süre ve mağduriyetin kendilerini ilgilendirmediğini ima eden bir tutumla karşılaştım.

Yaşadığım bu kesintiler, Türk Telekom ekiplerinin tespitlerine rağmen sorunun Şok Net tarafında çözülmemesi, kayıtların sistemde yok sayılması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle, Şok Net’ten olan tüm aboneliğimin ve ilişkimin iptalini talep ediyorum. Kurulum ücreti dahil olmak üzere, almadığım ve faydalanamadığım hizmetlere ait tüm ücretlerin iadesini istiyorum. Müşteri numaram: 8505358134. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.