Şok Net Ve Türk Telekom Nakil Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

Şok Net üzerinden aldığımız 16 Mbps hızındaki ev internetimiz için geçtiğimiz pazartesi günü nakil başvurusu yaptık. Şok Net müşteri temsilcileri, perşembe günü nakil için Türk Telekom ekiplerinin geleceğini iletti; ancak aradan 7 iş günü, toplamda 9 gün geçmesine rağmen ne Şok Net tarafından ne de Türk Telekom tarafından herhangi bir ekip gelmedi ve internetimiz hiç çalışmadı.

Şok Net ile yaptığımız görüşmelerde, sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu ve Türk Telekom ekiplerine iş emri iletildiği söyleniyor. Türk Telekom tarafında ise fiili olarak hiçbir işlem yapılmıyor, herhangi bir ekip adresimize gelmiyor. Her gün en az 3 kez Şok Net müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, sadece "aciliyetinizi ilgili birime iletiyoruz" deniliyor, Türk Telekom’a yönlendirildiğimiz söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Buna rağmen sistemde nakil işleminin gerçekleştirildiği ifade ediliyor; ancak yeni adreste ne Şok Net hizmeti ne de Türk Telekom altyapısı üzerinden internetimiz aktif hale getirildi.

Şok Net ve Türk Telekom kaynaklı bu gecikme nedeniyle uzun süredir mağdur edilmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için, internetsiz kaldığımız toplam günler için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca Şok Net’in, Türk Telekom ile süreci hızlandırarak nakil işlemini bir an önce tamamlamasını ve internet hizmetimin yeni adreste acilen aktif edilmesini istiyorum.