Şok Net İnternet Bağlantısı Çalışmıyor Teknik Servis Kötü Davranıyor

Yaklaşık 2 hafta önce Şok Net 16 Mbps internet paketi için başvuru yaptım. Teknik servis eve gelip kurulum yapmasına rağmen hala internete bağlanamıyorum. İnternetim hiç çalışmıyor, bağlantı sağlanamıyor.

Gelen teknik servis personeli hem şirketi kötüledi hem de ekstra ücretlerin bana yansıtılacağını söyledi, fakat neye göre ve ne kadar olduğunu açıkça belirtmedi. Bu süreçte Şok Net müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım ancak ya karşımda muhatap bulamıyorum ya da ulaştığım kişiler sorunu çözmeden geçiştiriyor.

Ben sadece söz verilen hizmeti, yani internetimi sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. İnterneti kullanamadığım halde, üyelikten ayrılmak istediğimde 1000 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli ödeyeceğim söyleniyor. Hem hiç kullanamadığım bir hizmet için ücret talep edilmesi hem de sorun çözülmeden bu tutarların dayatılması adil değil.

İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, kullanılmayan dönem için hiçbir şekilde ücret ve cayma bedeli yansıtılmamasını ve teknik servis personelinin söylemleriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.