Şok Net Abonelik Başlar Başlamaz Sürekli İnternet Kopması Ve Destek Sorunu

Sivas merkezde Şok Net aboneliği başlattım. Daha önce başka bir internet firmasını kullanıyordum, taahhüt sürem bitince fiyatı daha uygun olduğu için Şok Net’e geçtim. Müşteri hizmetlerini aradığımda 15–20 saniye içinde hemen ulaşabildim, hızlıca aboneliğimi başlattılar. Özellikle “Sorun yaşarsam muhatap bulabilir miyim? ” diye sorduğumda, rahatlıkla ulaşabileceğimi, hatta bulamazsam WhatsApp üzerinden yazmam halinde ilgili birime ileteceklerini söylediler.

Aboneliğim başladıktan sonra 24 saat bile geçmeden internette kopmalar yaşamaya başladım ve ardından internet tamamen gitti. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yaklaşık 15 dakika hatta bekledim ve sadece müzik dinletildi, herhangi bir yetkiliye hızlıca ulaşamadım. Ön ödemeli bir sistem olduğu için bugün 349 TL ödeme yaptım, ödemeyi yapmamış olsam aboneliği iptal etmeyi düşünüyordum. İlginç şekilde, ödemeyi yaptıktan sonra kopmalar daha da arttı.

Sonrasında WhatsApp üzerinden yazdığımda bana genel bir arıza olduğu ve akşam saat 19.00’da düzeleceği söylendi. Şu an sabah saatlerinden beri sık sık kopmalar devam ediyor ve özellikle son 1 saattir internet neredeyse hiç yok gibi. Dört yılda sadece bir kez sorun yaşadığım eski internet firmamdan ayrıldığıma pişman oldum. Ay sonunda kesinlikle eski şirketime geri dönmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım bağlantı sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini, hizmet alamadığım süre ve ödediğim ücretle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetlerine söz verdikleri gibi hızlı ve ulaşılabilir bir destek sağlanmasını talep ediyorum.