to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Sonrası Haksız Ücret Talebi Ve Kargo Sürecindeki Sorunlar
Şok nette internet aboneliğim sonlandırıldı ve modem talep edildi. Modem talep edildiği üzere belirtilen adrese belirtilen kargo firmasıyla gönderen ödemeli şekilde gönderildiği halde ellerine geçmediğini ve 2400 TL modem ücreti fatura edileceğini bildirdi.
1- Türkiye’nin her ilinde hatta her ilçesinde hatta her mahallesinde şubeniz olmasına rağmen modemi neden kargoyla İstanbul adresine istiyorsunuz? Üstelik gönderen ödemeli olması konusunda da şartınız var.
2-belirtilen adrese belirtilen tarihte teslim edilmesine rağmen neden teslim alınmadığı ile ilgili SMS gönderiyorsunuz?
3- sizinle herhangi bir yazılı hizmet sözleşmem yok bana modem hiçbir zaman vermediniz buna rağmen aboneliğim başka bir servis sağlayıcıdan verildiği halde size cihazımı gönderiyorum hem modem alıp hem parayı neden istiyorsunuz?
Sayın Müşterimiz İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
Sayın yetkili, belirttiğiniz telefon numarasını aramadığımı düşündüğünüz için üzüldüm müşterileriniz o kadarını düşünüyordur. Yine de bilgi için teşekkürler. Verdiğiniz telefon numarasını bir müşteri olarak kendiniz arayıp müşteri temsilcisine ulaşabiliyor musunuz bunu deneyiniz! Bahsettiğiniz telefon numarasını aradığımda aboneliğim bittiği için yeni müşteri kaydı açmak haricinde herhangi bir ilerleme kaydedemiyorum. Bugün modemle ilgili faturalandırılmışım ve bunu ödemeyeceğim itiraz ediyorum buradan size bildirmek zorunda kalıyorum.
Yeni müşteri kaydı üzerinden ulaştığım müşteri hizmetleri çalışan arkadaşın yönlendirmesiyle gerekli birimle görüşme sağladım kargo takip numaramı verdiğimde gerekli işlemi yaptı sorunumuz çözüldü teşekkür ediyorum!
